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业扩|国网天津电力“阳光业扩”创新线上服务让客户满意

时间：2020-07-21 04:27      


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【 业扩|国网天津电力“阳光业扩”创新线上服务让客户满意】近日，中国移动通信集团天津有限公司电气负责人郭伟通过“网上国网”APP提交了增容用电申请。7月19日，他再次通过“网上国网”APP清楚地查询到自己申请的用电业务流程到了哪个环节，“手指轻轻一点，客户经理上门服务，企业办电进程也一目了然，‘阳光业扩’真是太友好了。”
今年以来，国网天津电力提出“阳光业扩”服务模式，完善疫情期间线上服务举措，助力企业复工复产，实现线上服务精简便捷，并创新应用项目“里程碑”管理计划加强大项目接电进度管控，全面提升客户服务体验，满足客户高效便捷接电需求。“阳光业扩”服务模式聚焦办电“便利化、透明化、标准化、规范化”，包含八大措施30项具体任务，通过全面推广线上办电服务、实现供电方案编制公开透明、优化配置电网项目管理与投产程序、加强内外部监督管控等措施的落实以实现线上服务精简便捷、供电方案经济合理、办电资讯主动推送、配套工程建设规范高效、业扩服务规范合法。
作为国网天津电力35千伏及以上业扩报装业务全流程管控及关键业务环节的执行单位，国网天津营销服务中心(计量中心)主动对接天津市600余项重点项目和“云签约”项目。应用项目“里程碑”管理计划对重点项目进行全过程管控，接到客户用电申请后，对申请客户基本信息、客户需求、方案答复、可研批复、初设批复、用户站建设进展、存在问题等重大节点实时记录，高效推进客户配套电网工程建设进度，满足客户高效快速接电需要。
疫情防控期间，国网天津营销服务中心(计量中心)积极服务天津“两战并重、双胜双赢”目标，以“线上”审核的方式组织图纸审核会，提高业务办理效率，保证以最简流程、最优方案、最快速度保障大客户项目有序实施，确保市重点工程项目开工即用电。
国网天津营销服务中心(计量中心)还积极拓展线上办电渠道，将电力公共服务事项纳入政务网“一网通办”，同时积极推广“网上国网”APP，加强线上渠道宣传，客户经理主动预约上门服务，实现“省力”办电。截至目前，国网天津营销服务中心(计量中心)已完成16个大项目送电，接电容量64.42万千伏安，客户满意率100%。


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    标题：业扩|国网天津电力“阳光业扩”创新线上服务让客户满意


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