为了做好社会矛盾纠纷调处化解工作，公安东丽分局万新派出所专门建立了以民警名字命名的亚楠调解中心，对辖区内的各类矛盾纠纷做到一揽子统筹、实打实化解。调解中心成立后，很快得到老百姓的认可与支持，成为新时期公安基层治理的一块金字招牌。
公正耐心
亚楠调解中心成立于2019年，由民警平亚楠与万新街道专职调解员刘耀忠、刘玉翠负责日常工作。纠纷来源主要包括110报警中的纠纷类警情，辖区内15个社区移送来的纠纷，政府移送来的纠纷等。调解中心公正细致的工作，让很多百姓解开了心结。
孙某一家五口人居住在万新街某小区，人口多又有小孩，日常生活中经常产生噪音。楼下的居民李某身体不是太好，楼上一有动静，他的心脏就不好受。最初找到楼上，两家还能够互相体谅。但随着响动越来越频繁，协商次数越来越多，双方关系渐渐恶化，以致发生口角，甚至互相谩骂。2020年初，两家的纠纷升级到了报警阶段。起因是李某将此事在小区微信群里传播，随即双方在群里互相语言攻击，矛盾升级。为了彻底解决这一难题，纠纷被移交到亚楠调解中心。
【 化解矛盾|亚楠调解中心 化解矛盾专家】“家里就算没有人，李某也说我们制造噪音。”面对亚楠调解中心的工作人员，孙某一家感到委屈。为了证实这一说法，平亚楠将两家人召集在一起，都到李某家中静坐。果不其然，在楼上根本就没有人的情况下，还是有声音传来，李某对此种情况也很吃惊。其实，两家的纠纷是立场不同造成的。随后，亚楠调解中心采取背对背方式进行调解，深入剖析双方各自的心理问题以及在此纠纷中做得不当的地方。经过耐心劝导，双方最后握手言和，表示会不计前嫌。孙某一家表示会尽量约束孩子，减少日常生活噪音的产生。历时一年多的矛盾纠纷终于得到了圆满解决。
多元化解
2019年下半年，周某等六名农民工被包工头王某雇用至某工地项目部干活，而王某是从项目经理韩某手中将工程承包下来的。工期结束半年后，周某六人的工资迟迟没有拿到手。找到项目部后，韩某称工程款都已经发下去了，这些人又是王某雇用的，不应该再找项目部要钱。此时，王某已经返回老家，周某一直没有联系上王某。
为了讨薪，周某六人强行住在项目部，并将项目部大门堵上，纠纷逐渐升级。亚楠调解中心介入后，与街道共同着手化解纠纷。亚楠调解中心几次联系王某，告知工人们签订的劳务合同甲方为王某，其有义务将此事解决。经过劝说，王某和韩某终于来到了调解室。平亚楠先是分析双方的责任，再结合律师的建议，告知一旦此案周某等人起诉，双方将要面临的法律后果。一番坦诚交流后，王某表示此事确实是因自己而起，周某六人的钱款由自己全部承担。双方的疙瘩终于解开，避免了矛盾升级，保护了农民工的权益。
依法调处
简单总结起来，亚楠调解中心的调解窍门就是调解人员要清楚当事人的个人情况、家庭情况及当事人社会背景；解决纠纷时，保持中立态度，运用法律公平公正解决问题；调解中注意观察当事人的言谈举止、及时平复当事人激动的情绪。
为全面加强亚楠调解中心的工作力量，万新派出所立足公安职能和辖区实际，与律师事务所签订了合作协议，为矛盾调处工作提供律师事务支持，并精准导入行政、信访、法律多元程序，尽力将矛盾纠纷化解在基层，使矛盾纠纷“不上行，不外溢”。
本报采访人员 王赫岩 通讯员 段怡君
来源:今晚报

稿源：(光明网社会)

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