山西一个高质量发展的景区，是如何做到零事故、零投诉的？（王清茗）大槐树下年味

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（王清茗）大槐树下年味浓。2018年2月19日，农历正月初四，洪洞大槐树景区全天接待游客近20000人次，同比增长23.67%，在景区接待量创历史新高的同时，也创造了景区事故和服务质量投诉为零的奇迹。

为了保证春节期间游客安全严防事故发生，春节期间，大槐树景区全员调动，在停车场、主干道、景区售票处等地进行引导服务；安全保卫人员实行定点执勤与流动巡查相结合的方式，对景区内外的治安、消防、秩序等全天候巡查，全力确保景区安全持续稳定向好。

同时，景区还实行精细化服务，充实了停车场、主干道、景区售票处、景区重要通道等人员密集场所和要害部门的工作人员，对游客和车辆进行有效疏导、分流；医疗室专门配置假日值班医师负责游客突发性疾病等困难；景区还以现场监控为重要参考依据，实时对游客进行合理化分流，确保景区游览舒适度和游客满意度。

洪洞大槐树景区相关负责人表示，更多的游客意味着更大的安全生产压力，景区将继续以工匠精神为指导，全面落实主体责任，严守安全生产红线，为游客提供安全、有序、快乐的度假环境和春节氛围。

为实现安全生产与国际化服务水准的有机统一，早在去年年底，大槐树景区就根据历史经验和科学研判，对2018年春节期间游客流量进行了前瞻性预判，并在成熟应急预案的基础上，多次采用桌面和现场方式进行推演，检查调整安全应急设施设备，改善服务质量和环境，使景区在符合5A景区规范要求的基础上，更使景区在客流高峰期间的安全保障和服务质量有了鲜明的针对性、时效性和科学性。

2017年，大槐树景区通过国家相关机构的景观质量评定。同年又获得共青团中央全国青年文明号荣誉，助推景区在硬件建设和软件管理上实现了质的飞跃，成为山西景区高质量发展的典范。

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