《抢票问题指南》

——12306“挤崩”咋办？可切换网络重试

随着出行高峰抢票日期来临，抢票大战也进入了白热化阶段。

23日天上午，12306网站就疑似出现故障，随后“12306崩了”的微博话题登上热搜。有网友反映车次加载失败、购买不了票或卡在候补订单支付界面等问题。

针对该情况，12306客服表示，网站没有问题，他们也没有接到网站和APP故障的通知。 如果出现报错情况，可能是用户操作过于频繁触发了相关保护机制。用户可以切换流量和Wi-Fi或者开启飞行模式，然后再进行尝试。

据国铁集团此前介绍，今年12306售票系统已进行扩容，系统日稳定售票能力从1500万张提高到2000万张。

根据前几日的销售数据看，系统售票能力完全满足了旅客购票需求。

资料图：旅客在兰州西站电子客票通道直接使用身份证进站乘车。　杨艳敏 摄

——车票“秒光”？这种“捡漏”方式成功率超高！

“票一秒钟瞬间就没有了！回个家太难了！”

近日，有不少网友吐槽称，购买春运火车票出现“秒光”现象。别担心，即便出现这样的情况，还有“捡漏”机会。

首先，没有抢到票的旅客，可以使用中国铁路12306网站和App中的“候补购票服务”功能。一位旅客可预约两个相邻日期的4张车票进行候补购票。

值得一提的是，利用该服务“捡漏”的成功率很高。

根据铁路部门近期公布的数据，春运开始以来，每天已发列车车票候补兑现率都超过了7成，有的超过8成。

此外，在以下时间节点尝试抢票，也有望“捡漏”成功：

开售30分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售；

开车前15天，是退票高峰期；

开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票；

一般22点到23点是退票高峰；

每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。

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