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本文标题：居住证|社情民意丨便民技术日新月异 服务措施务须跟上

便民技术日新月异 服务措施务须跟上

漫画/刘也

湖南日报·新湖南客户端采访人员 欧金玉

信息时代，各种方便群众办事的新技术不断出现，很多过去由人工操作的工作，都辅以人工智能甚至完全代替了人，群众办事日益快捷方便。但在新技术的推广运用中，难免出现故障或差错，但有的部门没有及时采取补救措施，先进的办事系统反而影响了办事效率，给群众带来新的困扰。只有及时发现问题并改正，才能让新技术更好地为民造福。下面编发几条读者来信，希望有关部门在推广新技术运用的时候，更要加强员工的责任担当和服务意识。

网上政务故障多

反给群众添烦恼

浏阳市一名教师说：今年教师资格认证，采用通过网络上传相关资料的方式，这本来应该是件方便大家的事，可我在家几次上传都不成功。公告称：如果网上申请实在不行就到现场认定，我便带齐资料到浏阳市市民之家17号教育局窗口进行现场认定，却被工作人员告知必须网上认定。我无可奈何又回家自己上传，可认定网站总是打不开，我花了一天时间好不容易打开网站，把资料全部提交好，以为可以放心了，可次日晚上查看，却显示网址已变，资料已被驳回。如此网上政务，不是方便群众，而是折腾群众。

11月22日，浏阳市教育局回复说，申请教师资格认证，申请人可自己上传资料，也可以带资料到市民之家窗口，由工作人员指导通过公共电脑进行上传，但必须申请人自己注册、登录、操作。由于今年教师资格认证初次使用“长沙一网通平台”，相关功能设置还在不断的调试中，导致部分前期上传的资料，无法审核，驳回了申请人的资料。为解决这一问题，11月5日，长沙市教育局重新发布新的上传网址，并设置只能在11月11日之后才能上传资料。11月5日，我局通过浏阳教育网、“浏阳教育”公众号重新发布认证通知，并提醒申请人要在11月11日之后，通过新的网址重新提交资料。该局表示，今年申请教师资格认定的人数较多，他们做了很多工作，确保大家都能顺利提交资料。

读者认为，政府部门推行网上政务是好事，但希望有关部门能够提供更好的服务，让群众真正享受网上政务的方便。

ETC被纳入黑卡 问题久拖不决

一位车主日前反映：我是一名长沙的小车车主，很早就在中国银行岳麓支行办理了ETC，ETC过收费站又快又简单，的确很好用，我使用一直很正常。谁料今年莫名其妙被纳入“黑卡”，无法正常使用。自5月份开始，我一直与银行联系处理，搞了3月有余仍无结果。虽然开户行一直用心接待，但总推说问题出在上级银行，老是解决不了。此事久拖不决，一方面严重影响了我的出行，另一方面也让我产生了留存信用污点的担忧。出现这样的情况原因应该不复杂吧，为何就不能及时解决呢？

稿源：( 湖南日报举报)

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