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飞猪平台数千机票订单“悔票”，消费者不满商家退款方案( 二 )

时间：2019-11-14 11:46      


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　　远达旅行社运营负责人叶先生回应新京报采访人员称，“优惠票”确因程序错误所致，因飞猪平台根据优惠力度对机票订单进行排序，致该“优惠票”订单排在前面。当晚短短一分钟即涌进几千个订单，旅行社发现问题后，马上关闭了系统。

　　叶先生称，旅行社如果按此价格出票，会导致巨大亏损。目前旅行社正在和消费者沟通赔偿事宜，方案与飞猪平台客服所说一致，部分消费者已同意退款。

　　北京京师律所律师李逸仙分析称，此事中，消费者按照正常流程操作无可指摘，而商家和平台如果曾作出承诺，无论因为程序问题还是其他原因导致不能出票，都应承担相应责任。根据承诺主体不一样，商家和平台需承担连带责任，消费者可同时找这两方要求兑现承诺。

　　新京报采访人员 周世玲 编辑 白馗 校对 郭利琴


稿源：(未知)

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标题：飞猪平台数千机票订单“悔票”，消费者不满商家退款方案( 二 )


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