作家陈村曾在新浪微博上公开投诉，称其在某电商平台上订购的一台电脑未能按承诺送货，使他最终不得不选择取消订单。对此，该电商平台相关人士表示：“由于订单太多，将他的配送订单不小心发至其它的配送分站，造成订单退回总仓，进行二次送货而造成了时间延误。”

　　不知所踪

　　在“双十一”快递大战中，快递业务量的暴增导致快件丢失的情况也时有发生。

　　2018年双十一期间，李大姐花了1099元在网上买了一双靴子，准备过年穿。可二十多天过去了，快递却迟迟未到。。。李大姐曾联系过快递公司，客服人员却说不清所以然来，调查无果，总是给出“情况还在了解中……”这样的回答。

　　“快递丢失时有发生”，某快递公司负责人介绍：“特别是‘双11’‘双12’、春节前后，包裹量大，很多小区每天都会有包裹丢失的事情发生。”

　　面对这些快递之痛，我们该如何维护权益？

　　快递延误？这样赔！

　　2018年5月1日起正式实施的《快递暂行条例》，明确将快件延误纳入企业赔偿范围，并衔接保价和民事赔偿规则。根据《条例》，由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的，用户均可以向快递企业提出索赔要求。赔偿金额，《条例》规定对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　快递丢了？这样做！

　　（1） 一定要保留证据

　　订单的纸张证据、装箱照片、以及物品价值的证明，跟快递公司打电话时最好是录音。可以找快递公司要求其帮忙寻找，如果寻找未果可以按情况要求赔偿。

　　（2）确定快递的价值

　　如果保留了证据，可以依据订单等证据证明；如果未保留证据，可以要求按照此物品市场价格要求赔偿。

　　（3）了解赔偿标准

　　如果出现丢件，快递公司给予的赔偿通常都是按照运费的三倍计算，并且声称赔偿标准是根据《邮政法》第47条第2款第1项规定：“未保价的给据邮件丢失、毁损或者内件短少，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号邮件丢失、毁损的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”

　　但实际上，根据《邮政法》第45条规定：“邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法关于赔偿的规定。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”

　　这意味着《邮政法》第47条邮政普遍业务最高不超过所收取资费的三倍”的规定是不适用快递包裹的，快递公司不能按照不超过包裹单上的价格的三倍进行赔偿。

稿源：(红网)

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标题：湖南13吨快递被烧！快递丢了怎么办？( 二 )