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本文标题：消委|游泳卡、健身卡老出问题？湖南省消委准备出招了！

全省将开展预付式消费维权调查

本报长沙讯10月15日，采访人员从湖南省消费者委员会获悉，《2019年第三季度全省消委组织受理投诉情况分析》已出炉。2019年第三季度，全省消委组织共接待消费者来访咨询21585人次,受理投诉7948件，解决7647件，解决率为96.2%，为消费者挽回经济损失1305.9万元。值得注意的是，安全问题投诉呈上升趋势，尤其是互联网安全较为突出。此外，预付式消费问题也需要引起消费者警惕。

湖南省消费者委员会表示，下阶段，将针对此类问题，开展全省预付式消费维权状况调查，推动此类问题的解决。

根据投诉性质分析，质量、其他、售后服务、合同、安全占据消费者投诉的前5位。其中，质量2711件，占34.11%；其他2200件，占27.68%；售后服务1029件，占12.95%；合同618件，占7.78%；安全444件，占5.59%。

2019年第三季度，共受理售后服务类投诉1029件，占12.95%，同比增长2.79%。售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器等类别，共312件，占售后服务类投诉的三成。传统的售后服务越来越被消费者所诟病，商品多次维修，故障无法解决；产品出现故障后经销商和厂家相互推诿；经营者不履行售前承诺；捏造维修记录，擅自缩短保修期限；售后服务滞后、缺位等是投诉重点。有关安全问题的投诉444件，占总量的5.59%，比去年同期上升1.49%。从商品和服务类别看，互联网服务、家用电子电器等问题最为突出。

今年，第三季度共收到文化、娱乐、体育服务类投诉358件，占4.50%，比去年同期上升3.19%，其中体育类投诉高达212件，占此类投诉的59.22%。消费者反映的问题主要体现在预付式消费纠纷方面，如：一些不法商家诱导消费者办理游泳卡、健身卡等，经营者违反合同约定，不履行法定义务；或因关停并转等原因，致消费者无法正常消费，甚至关门跑路等。

本报采访人员李姝

稿源：( 湖南日报举报)

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