【消费者委员会】www.hunanlong.com小编提示您：本篇文章标题是《消费者委员会|2019年第三季度湖南投诉热点：消费安全问题上升明显》。消费者委员会//本文由热心网友[舅舅不亲舅妈亲] 投稿。

本文标题：消费者委员会|2019年第三季度湖南投诉热点：消费安全问题上升明显

（小编提示您本文原始标题是：2019年第三季度湖南投诉热点：消费安全问题呈上升趋势）

10月15日，湖南省消费者委员会发布《2019年第三季度全省消委组织受理投诉情况分析》。数据显示，2019年第三季度，售后服务类问题居高不下，安全问题投诉呈上升趋势。

售后服务类问题居高不下

2019年第三季度，共受理售后服务类投诉1029件，占12.95%，同比增长2.79%。售后服务投诉主要集中在互联网服务、家用电子电器等类别，共312件，占售后服务类投诉的三成。传统的售后服务越来越被消费者所诟病，商品多次维修，故障无法解决；产品出现故障后经销商和厂家相互推诿；经营者不履行售前承诺；捏造维修记录，擅自缩短保修期限；售后服务滞后、缺位等是投诉重点。

安全问题投诉呈上升趋势，个人隐私问题值得注意

今年第三季度共收到有关安全问题的投诉444件，占总量的5.59%，比去年同期上升1.49%。从商品和服务类别看，互联网服务、家用电子电器等问题最为突出。互联网服务安全问题表现在：个人隐私、账户密码、病毒、木马、安全漏洞等；家用电子电器安全问题表现在：电源线过热发生火灾、零部件带电等方面。

文化娱乐体育服务类投诉明显增多，预付式消费问题突出

家用电子电器类投诉位居商品类的首位，2019年第三季度，在商品类投诉中，达1205件，占商品类投诉的15.16%。反映问题最多的是售后服务，其次是质量和虚假宣传问题。新型电子产品的兴起，相应的售后服务跟不上。

今年，第三季度共收到文化、娱乐、体育服务类投诉358件，占4.50%，比去年同期上升3.19%，其中体育类投诉高达212件，占此类投诉的59.22%。消费者反映的问题主要体现在预付式消费纠纷方面，如：一些不法商家诱导消费者办理游泳卡、健身卡等，经营者违反合同约定，不履行法定义务；或因关停并转等原因，致消费者无法正常消费，甚至关门跑路等。

湖南省消费者委员会表示，下阶段，将针对此类问题，开展全省预付式消费维权状况调查，推动此类问题的解决。

房屋装修及物业服务问题比较多

2019年第三季度共受理房屋装修及物业服务投诉173件。投诉的主要问题是：一是部分装修公司未使用规范合同文本，消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详；二是部分装修公司设计水平、施工能力缺乏、管理欠规范，存在层层转包现象，装修人员无证上岗；三是多数消费者对建材不太了解，无论自购或委托施工方采购，都容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况；四是房屋存在漏水、渗水、外墙面脱落以及墙壁裂痕等质量问题；五是开发商以各种原因不退意向金或保证金，房型与宣传不符、配套缩水、隐瞒产权年限等重要事项、优惠降价宣传活动存在误导消费者等问题。

稿源：( 湖南日报举报)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn480088.html

标题：消费者委员会|2019年第三季度湖南投诉热点：消费安全问题上升明