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服务离退休客户（图片提供/工行怀化分行）

工行怀化溆浦支行在积极奉献社会、体现大行担当的同时，一直把服务大众，履职社会责任当做一项系统工程来抓。在该行优质服务客户的工作中，不仅是专心面对中高端优质客户，对普通客户同样关爱有加。

由于近年来湖南省湘维公司因各种原因出现经营困境，生产规模大幅缩减，许多在职人员或买断或分流。工行溆浦支行原设在地处县城30公里外的大江口镇湘维公司的网点，也因业务发展受困已搬迁至溆浦县城，只留有自助银行存取和转账。由于许多客户已经习惯人工办理业务，所以搬迁后使湘维公司2000多名职工及周边很多客户，顿时感觉很不适应。为了方便湘维公司员工和离退休干部职工，溆浦支行积极采取措施，对搬迁后网点的管理和客户服务进行了周密布置：一是在原网点留守一名工作人员，除对自助设备进行值守外，主要对上门的老客户特别是大客户进行解释指导，协助他们在自助设备办理各项业务，最大限度消除老客户对网点搬迁产生的担忧；二是及时为2173位在职及退休职工统一办理了代发工资的社保卡，并于2019年3月28至4月10日，共11天，抽调5名员工陪同并租专车将近400名该公司离退休干部职工从30公里外的大江口镇，接到县城支行营业网点办理社保卡激活及面签等手续，然后再专车送回；三是为该公司900多名党员和700多居民办理了党费云、物业云，让他们足不出户就能通过网络缴费，避免了因金融网点搬迁而带来的各种不便。

稿源：(工行怀化分行)

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