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热点|盘点2018年消费投诉热点!哪个戳中你?( 三 )



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事实上,预付卡(券)在各行各业广泛使用。采访人员整理发现,本报接到的预付卡相关投诉,不仅在健身行业爆发,在美容美发、餐饮、儿童游乐、娱乐等领域均有涉及。

家电行业投诉集中在售后服务

从投诉热点分析看,家用电子电器类问题突出,首饰及文体用品类投诉增幅明显。

采访人员观察发现,在消费升级的当下,家电行业的投诉方向也发生了细微之变,由过去的质量、功能等方面的投诉,逐渐演变成为售后服务为主。

根据消费维权新媒体联盟发布的2018家电行业消费数据报告显示,家电行业的投诉主要集中在售后服务上,占总投诉的50%。消费者投诉的家电,主要集中在空调、电视机、电冰箱和家用小电器类。

随着智能手机市场份额的增大,手机相关的投诉也越来越多。消费者投诉的主要问题包括:手机故障多,手机出现黑屏、无故死机,听筒或话筒没声音、触屏失效、信号差等;维修难,商家推诿拖延、以人为损坏或无配件为由不予维修或拖延维修、以需第三方进行故障鉴定为由搪塞消费者等;合约机问题,主要有拖延提供手机、手机预装软件无法关闭或卸载,且耗电大、流量多、易出故障等。


稿源:( 潇湘晨报)

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