驻尼泊尔使馆于红大使了解情况后，第一时间指示领事部迅速启动应急预案，全力协助受伤公民与航空公司协调，力争尽快帮助伤者回国，为她争取宝贵的治疗时间。使馆领事部一方面与患者保持热线沟通，建议患者尽快自事发地博卡拉乘直升飞机返回首都加德满都，这里有尼泊尔唯一的国际机场，是乘飞机回国的唯一通道；另一方面，领事部人员分头紧急与在尼各中资航空公司联系，寻求协助伤者尽快回国的可能，搜集汇总办理相关手续流程及航班时间等信息，供伤者及家属选择参考。

9月2日，加德满都时间下午4时，伤者表示希搭乘国航航班回国。即刻，国航接过接力棒，启动应急方案。考虑到病人行动不便，9月3日，使馆领事部、国航驻尼营业部派员前往伤者所在医院探望，现场办公，指导伤者填写特殊旅客乘机申请书，取得适宜乘机的医疗证明，并协商希乘坐航班时间。随后，国航工作人员火速与加德满都和成都机场及国航总部运力部门展开联络协调。

国航总部开启绿色通道加急予以办理，建议安排9月4日航班进行担架运输，但随后发现9月4日当天能够衔接的成都至北京的航班全部满员，如果要安装担架就只能减载旅客，涉及人员多，实施难度大。经过内部紧急讨论，临时决定更换机型，将衔接时间最短的CA4111航班由A319更换为A320机型。为了这个小小的决定，运力部门同时调整了多个相邻时间的航班予以保障。

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