2018年(上)电子商务消费投诉涉及金额分布。 数据来源：WWW.100EC.CN

近日，国内知名电商智库“电子商务研究中心”发布《2018年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，据“电子商务消费纠纷调解平台”大数据显示，2018年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信、微博等多种投诉渠道受理的投诉案件数同比增长66.93%,创历史新高。其中湖南在前二十大热点电子商务投诉地区排第十二，占比3.11%。

报告还披露了2018年上半年零售电商十大热点被投诉问题，包括发货、退款、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销等，其中93家零售电商被消费者投诉。

■采访人员 杨田风

零售电商投诉占比达67.6%

上半年电商投诉情况集中在哪些方面？报告数据显示，共计262家电商成为消费者投诉对象，其中零售电商有93家，进口跨境电商32家，生活服务电商61家，互联网金融平台32家，电商物流企业20家，其他24家。其中，零售电商（国内网购、跨境网购）占比达67.6%，生活服务电商（网络订餐、在线差旅、网络打车）占比为16%，互联网金融（网络支付、银行电商、P2P网贷、分期消费）投诉占比为8.3%，为去年同期（2.65%）的3倍多，物流快递投诉占比同比上升1.46%。其他（商家纠纷、网络传销等）投诉占比为8.1%。

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