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(在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，长沙市旅游质量监督管理所为市民支招，让出行更理性、消费更规范、旅游更开心。图片由星辰全媒体采访人员胡伟男摄)

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(游客可拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。图片由长沙市旅游质量监督管理所提供)

星辰在线3月14日讯(星辰全媒体采访人员胡伟男)3月15日是际消费者联盟组织正式确立的国际消费者权益日。正值一年之初，不少市民开始制定新一年的旅行计划。其实，旅行也是一种消费行为，而理性消费更能收获愉快的旅程。根据《2017年长沙市旅游投诉统计分析报告》显示，行程中因合同约定不清晰、用餐、住宿等不按合同履约等未严格履行合同造成争议纠纷的投诉占比50%，在“3·15”国际消费者权益日即将到来之际，长沙市旅游质量监督管理所为市民支招，让出行更理性、消费更规范、旅游更开心。

出行第一步研究行程做好设计

长沙市旅游质量监督管理所投诉管理科长王珏认为，出行的第一步，就是要研究行程，做好设计。出行前要密切关注旅游目的地气候变化，不要前往国家旅游局已发布旅游警示的地区。出行前通过电话咨询、网站查阅等方式，事先了解目的地“吃住行游购娱”相关情况，并做好行程设计。如跟团出游，出行前要尽可能详细了解旅游价格所包含的项目及其标准，并根据常识或事先了解、掌握的信息分析其真实性、合理性，根据自己的消费能力选择合适的旅游线路及行程安排。

要查看旅行社的资质并警惕“低价团”和“消费陷阱”

做完功课后，就要慎选旅行社了。2017年12月8日，李先生参加由湖南某养老服务有限公司组织的港澳六日游，团费300元，行程中临时增加了在珠宝玉器购物店的行程。李先生在该购物店购物买2万2千多元的玉器，返长后发觉自己上当受骗，赶紧向长沙市旅游质量监督管理所投诉遭遇欺骗。收悉该投诉后,市旅游质监所按程序进行了调查，经查组织该旅游活动的湖南某养老服务有限公司涉嫌无证照经营旅游业务，同时该线路涉嫌低价招徕。

根据《旅行社条例》第七条、第八条规定，旅游业务的经营属于许可申请事项，所以游客在出游前，要选择具有合法资质的旅行社，不仅要查验旅行社“一照”“一证”，即工商行政管理部门颁发的《工商营业执照》、旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》，而且要查看旅行社的经营范围，特别是出境旅游要看《旅游业务许可证》的业务范围是否有出境旅游字样，仔细甄别，谨慎选择。目前，长沙市共有旅行社330家，其中出境旅游组团社62家。出境旅游组团社的许可证编号为L-HUN-CJ-xxxxx，市民游客可查看长沙旅游网或自行前往旅行社门店咨询。

“人们常说，一分钱一分货。旅游者要树立科学的理性消费观念，追求质价相符的产品，不能只比价格低。旅游纠纷往往与不合理低价紧密相关。价格明显低于成本的产品，必然存在消费‘陷阱’。不具备旅行社资质的户外俱乐部、保险公司、保健品公司、网络公司等以旅游公司授权、奖励等形式组织的低价游，属于违法经营，更要自觉抵制。”王珏提醒，旅游购物时要注意理性消费，不能有从众的心理，以防止上当受骗。购买贵重物品时一定要慎重，并记得索要购物发票。

签订规范的旅游合同购买保险很有必要

游客拿到合同后先别急于签字，一定要详细阅读各项条款。签订旅游合同时，要明确旅游线路、行程、景点、交通和食宿安排及标准、双方的权利义务、违约责任等基本内容。如接受自费项目，则必须标明项目名称、价格。旅游标准合同一式两份，游客和旅行社各存一份。同时一定记得索要和妥善保存发票。合同、旅游行程单、发票或收据等。日后一旦发生纠纷，这些凭证都是旅游行政主管部门调解矛盾或者查处违法违规行为的重要依据。

王珏表示，外出旅行，情况复杂，好的保险在某些情况下能给游客提供多一份保障。在与旅行社签订合同时，要注意查看该旅行社是否购买了旅行社责任保险。同时，旅行社责任保险不能涵盖旅游者在旅游期间发生的所有意外事故，建议游客在出游前购买人身意外保险，并问清理赔范围，结合自身实际情况合理选择，注意索要发票和保单、保险号。参与攀岩、潜水、蹦极、热气球、滑翔伞等高危项目时要特别注意安全提示，做好自我防护措施。提前咨询好这些高危项目是否在保险范围内，如不在保险范围内，万一发生人身意外伤害，保险公司将不予理赔。

“出门遭遇各种问题，最需要的是大家冷静耐心地去沟通和协调，切忌着急。发生纠纷后，游市民游客可以与旅游经营者双方协商解决。协商不成的，可向旅游合同签订地、被投诉人所在地的旅游质监部门投诉，或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉，依法维护自己的权益。”王珏提醒，投诉时效为旅游合同结束之日起90天内，超过时效的请求将不予受理，游客可选择向人民法院提起诉讼等途径依法维护自己的权益。

出行更理性旅游更开心 长沙市旅游质监所提醒避开这些旅行陷阱

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