2017 槽点之旅 | 国内篇回望2017年

小编提示您本文标题是：2017 槽点之旅 | 国内篇。来源是每日旅游新闻。

回望2017年，旅游行业依然延续了过去几年的“涨”势不变，国内旅游同比增长12.8%;旅游业态也在不断创新，共享旅游、AR(VR)沉浸式演艺等。但是在这一片“涨”声之中，从挂牌三板到创业公司，从酒店、航空到景点再到目的地，过去一年的旅游业也是槽点满满。结合2017年旅游行业发生的热点事件，新京报每日旅游新闻将盘点2017年十大槽点旅游事件，并分为国内篇与国际篇。

国内|雪乡|布拉|ipo|恐龙---小编总结的本文关键词

国内篇

常州恐龙园的曲折IPO

槽点关键词:主板

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上榜理由:2017年7月，挂牌新三板不足一年的常州恐龙园在二次冲刺IPO时，突然在审查阶段宣布中止。就在外界猜测其是否会休整一段时间之时，2017年12月12日，证监会预先披露的招股书显示常州恐龙园开始三次冲刺IPO。

一直以来，常州恐龙园的IPO之路都有些曲折在此之前的2012年，恐龙园曾首次冲刺资本市场，拟登陆深交所创业板，发行2667万股，但最终上市计划未果。首次冲刺资本市场失败之后，2015年恐龙园退而求其次选择在新三板挂牌，于7月在全国股转系统发布了公开转让说明书。

常州恐龙园成立于2000年，至今已有18年。恐龙园的控股股东为龙控集团，出资人为常州市政府，实控人为常州国资委。

作为一家有国资背景的主题公园，市之路走得艰难，除了与自身所处行业特征外，也与公司持续盈利能力存在关联。从已公开材料中可以发现，恐龙园的经营业绩波动较大。2015年净利润为0.63亿元，而2016年腰斩至0.30亿元，去年前9个月又暴增至0.70亿元。同时，恐龙园还存在毛利率比偏低、短期偿债能力压力较大等问题。

长期走在A股边缘的恐龙园，此次三次冲击IPO，虽然企业问题依然存在，但是利好的是，从最新披露的业绩数据显示，其2017年的业绩已经呈现良好态势，这就意味着，在整个2018年如果全部资料准备齐全，当年进入审核的几率很大。

至于常州恐龙园能否成为旅游新三板企业第一个成功IPO上市的企业、结束其曲折IPO之路，已经大幅缩短的IPO过会审核时间，应该不会将这个答案延迟太长时间。

明星旅游创业公司布拉旅行的末路

槽点关键词:投诉

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上榜理由:定位高端度假产品预售的布拉旅行，以低于同行业一半甚至更低的价格吸引消费者买单。从2014年至今，业务从五星级度假酒店产品特卖发展至“机+酒”特价预售。虽然低廉的价格十分具有诱惑力，但布拉旅行却屡遭投诉。

2017年，因为“多次预约均告失败、会员承诺无法兑现、申请退款无法到账”等问题，布拉旅行被消费者投诉1036起，同比增长7.8倍，并被上海市消费者权益保护委员会点名。最新消息显示，因屡遭投诉且数量庞大，布拉旅行已陷入停摆，其两名实际经营者已因涉嫌诈骗被刑拘。

布拉旅行成立于2014年，2016年完成千万元人民币的A轮融资。在2017年11月，有消息称其还将获得数千万元A+轮投资。不同于其他在线旅游产品的销售模式，布拉旅行采用的是先付款、后预约出行的预售模式。中国社科院旅游中心特约研究员杨彦锋曾指出，布拉旅行此种模式在缺乏监管的情况下，容易出现过度预售，过度预售就容易引起某种危机。

由于布拉旅行的预售模式，也使得消费者在一定时间内会在布拉预存大量资金，自实际经营者被刑拘之后，消费者是否还能追回钱款成为关注点之一。据悉，目前此案仍在立案侦查阶段。

雪乡旅游

槽点关键词:宰客

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上榜理由:一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的刷屏热帖将雪乡推向了舆论风口。爆料帖中，带有恐吓的增补房间差价、高达60元一盒的泡面、被忽悠的毫无经营权的民设景点等等，一下子将过去几年综艺节目带热的雪乡抛入了低谷。而在此之后，爆出的女导游在去往雪乡的旅游大巴车上强售1680元游乐项目套票的视频，则再次给这舆论风口上的雪乡再次雪上加霜。

雪乡宰客事件，将许多人心目中一个淳朴到让游客“不好意思”的东北“那嘎达”化为泡沫。有媒体分析称，今天的雪乡之所以沦落至此，主要是以为当地村民的房子几乎都已出租给商户，而商家采取的是“撇脂”式经营策略，也就是趁着雪乡现在名气大，通过高价快速赚取利润，然后短期内退出。很显然，这种杀鸡取卵式的不诚信经营，固然令一部分商家短期内赚取了超额利润，但当雪乡宰客“恶名远播”后，这个用了十多年才火起来的景区，完全可能在短短几年内变得乏人问津。到时，无论是雪乡商家还是当地的村民，又将靠什么赚钱呢?

海口大滞留

关键词:交通

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上榜理由:春节长假一场10年不遇的大雾，将海南这座旅游岛推上了节日的风口浪尖。机票紧张甚至出现上万元天价机票且依然难买，海口3个港口附近滞留上万辆汽车、数万名旅客，直至节后第三天依然都没有完全疏散，有游客甚至出现在三亚玩三天在海口滞留四天的窘状。

春节期间连发状况，让人对海南交通的承载力引发关注，虽然此次大滞留有一定的季节与天气等因素，但是整体而言，海南的交通的规划与完善度依然存在较大问题。首先旺盛的运输需求与受限的航班班次的增加就存在加大矛盾点。

此外，在海陆交通方面，阻隔海南岛与大陆的琼州海峡也是一个极大问题所在。数据显示，随着海南国际旅游岛建设的快速推进，每年春节入岛自驾游车辆都保持15%以上的幅度增长。这在一定程度上对增加渡过琼珠海峡的方案成为一种必然选择。据悉，虽然琼珠海峡跨海大桥的传说已有多年，但至今方案仍未敲定。

因污被点名警告的青海湖

槽点关键词:景区厕所

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上榜理由:地处青藏高原的青海湖，从没有人怀疑过它的纯净度。但在国家旅游局实行景区动态管理之后的2017年5月份，5级景区的青海湖却因为卫生等问题遭到点名警告，并被要求限期6个月整改。

但值得欣慰的是，青海湖的限期整改效果显著。据悉，青海湖景区成立了环卫大队，对景区周边垃圾建立了长效清理机制，成立旅游执法大队，建立了对景区周边垃圾清理的长效清理机制;成立旅游执法大队，对旅游不文明不规范行为进行引导矫正。

酒店毛巾擦马桶

槽点关键词:卫生

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上榜理由:2017年酒店卫生是行业一大关注热点。2017年8月，全季酒店济南泉城广场店被爆发现酒店的保洁人员竟用客人毛巾擦马桶、擦水盆台面和镜子。随后，微博网友测评快捷酒店从床单到枕套也是脏到“面面俱全”。本以为酒店卫生曝光一事因此有所改善。但到了2017年9月，一家测评机构再次曝光万豪希尔顿等5家星级酒店不换床单。而这一波酒店卫生曝光到了2017年12月达到了高潮。哈尔滨三家星级酒店用浴巾擦地、马桶刷刷茶杯等一系列窒息操作成功刷新众人忍受底线。

这一波波的酒店卫生曝光对于消费者而言，无疑不是一个定时炸弹。要知道，如果不是预先抱有目的的录制视频，普通顾客，又有几位知道房间物品都是“二手”的?又有几位能想到物品留有“前人”痕迹?又有谁能想到看似已被清洁的物品是如此令人恶心?

机票默认搭售

槽点关键词:搭售

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上榜理由:近年来，机票分销领域的“搭售”潜规则早已不再是秘密，尤其是在提直降代等的政策下，许多企业为了收益多样化，都默认采取了“搭售”。从旅游企业到航空公司，从搭售保险到搭售酒店券、租车券，虽然涉及金额不多，但愈来愈多的搭售内容，还是超出了消费者的忍受极限，在2017年，机票搭售的一度发展成为社会话题。

自此，民航局拟起草《民航旅客国内运输服务管理规定(征求意见稿)》，其中对民航搭售、超售问题作出具体规定，默认搭售行为最高可罚3万。

意见稿称:“承运人或者销售代理人在销售客票时，不得以默认选择方式为旅客做出购买付费服务的选择。”也就是说，此前在某些航空公司网站、旅游网站上买张机票要强制搭售一份保险，或者默认搭售租车、酒店服务的行为今后有可能被禁止。针对“默认搭售”问题，新规定明确承运人或销售代理人若违反相关规定，将被民航行政机关给予警告，并处1万元的罚款;情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款。

明星航班信息被售卖

槽点关键词:隐私

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上榜理由:明星航班信息年年有，2017年尤其多。2017年5月份，有爆料称可以80元买鹿晗航班行程，2017年11月，刘涛微博控诉航班信息被泄露。除此以外，还有大批明星如林心如、陈伟霆、胡歌、刘昊然等的航班信息都在网上被售卖过。

其实，不只是明星，普通乘客的信息泄露也很普遍。调查发现，航空APP如今正成为乘客航班信息泄露的重要渠道，信息泄露的渠道包括了部分航空公司的官方APP、第三方航班APP以及航空公司的官网。业内人士表示，黑客攻击、机票代理商、中航信、航空公司、机场工作人员都可以通过各自的渠道和权限在e-Term系统上查询乘客的具体航班信息。

据报道，被泄露的信息，包含乘客姓名、手机号、身份证号和机票号、航班号、航班时间在内信息数据一般被批量贩卖，具体价格为未起飞数据达到200条18元/条，达到500条15元/条。

宠物托运事故

槽点关键词:宠物飞行安全

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上榜理由:2017年宠物托运事故频发。6月，根据已对外公开的新闻资料显示，国内航空公司仅东航一家，在20天的时间里就发生了4起托运事故。这些托运事故中，有宠物被打的遍体鳞伤，有的宠物因托运环境导致身体虚弱抢救无效死亡，有的宠物则直接在托运过程中不明原因死亡。

近年来，宠物运输已成为机场航空公司的重要工作然而在宠物托运过程中许多意外事故不断发生，比如宠物在托运过程中死亡、受伤，或是有些主人发现托运后宠物产生了疾病，这其中很多是由于托运不当造成的。其中也暴露了国内航空公司在托运方面的职业素养等方面的欠缺。

但令人欣喜的是，近期海南航空在宠物运输推出了试点服务，成为首家允许旅客带小型宠物进入客舱的大陆航空公司。

丽江古战客栈“宠物蚊子”事件

槽点关键词:整改

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上榜理由:2017年丽江绝对是集葛磊旅游槽点于一身。从年初的打人事件、云南省领导暗访到国家旅游局点名整改再到将古镇客栈将“蚊子”视为宠物等等事件，都让丽江吸引了一大波游客吐槽火力点，也让这座经过多年打造的云南旅游招牌毁于一旦。

中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏表示，单从零负团费的角度而言，已成为重灾区的丽江，其旅游发展和旅游管理也已到了必须要下工夫治理的地步了。

而从国家旅游局点名严重警告的内容来看，除了频发的游客人身财产安全事件，丽江还存在古城内原住居民与旅游经营人员矛盾突出，景区产品质量下降，旅游设施品质退化以及游客投诉长期居高不下等情况。

是以，2017年国家旅游局联合多部委发动多项整治行动，将丽江作为了重点检查区域;云南省旅游发展委员会也发布了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，提出了22条旅游整顿措施，包括导游管理、景区管理、购物管理等多方面，堪称史上“最严整顿令”。

但目前看来，虽然整顿一定程度上解决了一些问题，但是一些旅游“顽疾”，尚未根除，比如，外界披露的“黑色利益链条”“商家利益保护伞”等问题，都不是依靠零星的整顿就可以解决的。

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国际篇

待续

编辑 |王真真

本文为新京报每日旅游新闻(ID:xjblvyou)内容

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