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在运营管理辅导的项目中 , 我们对于数据分析工作提出的第一要点是使用原始数据 , 即未经处理的临床作业数据 , 这里要求运营管理学习人员使用原始数据有两层含义:
第一层含义是希望通过接触原始数据促使运营管理人员走进临床 , 例如理解HIS系统医令数据中各项医疗服务项目对应的诊疗规范、应用场景及作业衔接等内容;第二层含义是避免运营管理人员拆解表格需求 , 转手给临床部门和其他职能部门 , 所得数据经其他人自我定义和处理 , 运营管理人员在实务作业中并不了解基础数据的运行状况与质量 , 这样的数据汇总其真实性与完整性将会被质疑甚至是错误的方向 。 认真你就输了这句话的理解有很多种 , 其症结在谁来认真和谁会输 , 就数据整理分析而言 , 你不认真最后你一定会输 。 我们期待用数据来告诉我们是什么、为什么 , 就必须认真对待数据的定义、交易、处理与分析等每一个细节 , 以专业态度尊重临床业务实际与数据设计 , 才能夯实决策支持的数据基础 。
医疗数据梳理耗时耗力 , 运营管理人员在数据分析作业时 , 对于过去数据的不断返工、检查及纠正 , 都是资源浪费 。 在医院筹建时应该就源管控 , 在信息系统采购及初始化过程中 , 对参数定义与作业规则进行慎重定义 。 重视业务流程设计与信息系统建设的进度配合 , 在源头上规避系统作业不便、开放度过大、缺乏监控机制等问题 。 在医院业务成长与稳定运营期 , 关注新项目新科室的规划发展 , 时时检视规则 , 根据管理实际主动更新 , 不搞特殊不搞例外 , 优化信息系统服务 。
无论是绩效管理项目还是运营辅导项目 , 在对接医院的时候 , 我们总会与医院沟通 , 希望能得到医院的一手数据 , 然而我们能取得的报表或是报告总是数据残缺或是前后矛盾 。 了解一家医院 , 诊断医院问题 , 针对性提出医院改善建议 , 都需要医疗业务的基础数据分析 , 当医疗业务数据存在不正确、不完整、不明确等模糊不清的状况 , 所有管理工作的前期数据准备与分析工作将会不可控的延期 。 我们在项目实施追溯数据的过程中 , 也与医院一起反思少收费、漏收费、医保核减、病患安全及决策失误等惨痛教训 , 体会着医院管理决策的一念之差、转瞬之间的巨大影响 。 实际上 , 运营管理人员日常就是一场与医疗业务数据纠缠的自我修炼大戏 。
来源:医学界智库
作者:惠宏医疗管理集团运营管理组资深顾问 杨曼丽
校对:臧恒佳
责编:郑华菊
稿源:(医学界智库)
【】网址:http://www.shadafang.com/c/hn110OaW92020.html
标题:检查|医院运营管理与医疗数据分析的爱恨情仇(下)( 二 )
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