『摘要：中信银行|金融科技升级“幸福+”老年服务体系中信银行六大举措智慧助老|金融|养老』在信息时代，老年人担心跟不上时代的发展和进步，不会应用各种智能产品，不能享受科技进步带来的福利，从而与社会主流脱节，科技成为横亘在老年人与信息时代之间的墙；另一方面，随着科技的进步和养老产业的升级，养老会变得更加“智慧”，养老生活在追求更高...

今年10月是我国第11个“敬老月” ， 全国老龄工作委员会开展了主题为“弘扬养老孝老敬老传统 ， 共建共享老年友好社会”的2020年全国“敬老月”活动 ， 启动实施“智慧助老”行动是其中重要内容之一 。
智慧助老 ， 即缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟” 。 据了解 ， 中信银行零售业务在打造老年服务体系时依靠科技赋能、强调智慧助老 ， 强化产品设计和场景服务的老年关怀属性 ， 形成了覆盖全国主要中心城市的“智慧助老”服务体系 。 中信银行业务总监吕天贵表示：“数字时代 ， 更应该让科技进步与老年朋友的美好生活相融合 ， 银行提供的所有新型服务都应该是有温度的、符合老年群体需求的 。 ”
围绕客户旅程 打造“幸福1+6”老年服务体系
在信息时代 ， 老年人担心跟不上时代的发展和进步 ， 不会应用各种智能产品 ， 不能享受科技进步带来的福利 ， 从而与社会主流脱节 ， 科技成为横亘在老年人与信息时代之间的墙；另一方面 ， 随着科技的进步和养老产业的升级 ， 养老会变得更加“智慧” ， 养老生活在追求更高品质的时候 ， 又将与科技联手 ， 呈现更智能的产品 。
为打破老年人和智能科技之间的壁垒 ， 中信银行围绕客户旅程重塑老年服务体系 。 据了解 ， 中信银行“幸福+”老年服务体系 ， 围绕老年人的生活场景提供“幸福+财富”“幸福+健康”“幸福+学院”“幸福+优惠”“幸福+舞台”“幸福+出游”六个服务板块 ， 解决老年生活中的实际困难 ， 找到老年生活的精彩与活力 ， 落实“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所享、老有所游”的高品质养老理念 。
据介绍 ， 中信银行“1+6”老年服务体系已覆盖北京、上海、郑州、成都、西安、杭州、南京、武汉、合肥、沈阳、哈尔滨等50余个全国主要中心城市 。
幸福三公里 落实智慧助老
去年 ， 全国“敬老月”主题为“孝老爱亲 ， 向上向善” ， 中信银行作为老龄事业支持企业代表参加了当年“敬老月”活动启动仪式 。 中信银行董事长李庆萍女士在致辞中表示：“老年人是社会的宝贵财富 。 老龄事业需要社会企业的深度参与和协力推动 。 作为国有控股商业银行 ， 关心支持老龄事业发展是我们义不容辞的责任和义务 。 中信银行作为一家有担当、有温度、有特色、有尊严的企业 ， 践行国家养老战略 ， 不断在积极应对人口老龄化、用心服务老年人方面开拓创新 ， 于细微处见真情 。 ”
“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一 。 2020年上半年 ， 疫情也没有阻碍该行零售业务场景化运营的建设速度 ， 共引入超过23类生活消费场景 ， 打造“生活+金融”的多场景服务和极致体验 。
其中 ， “幸福+”优惠模块旨在打造三公里生活圈的优惠场景 ， 即针对老年人对周边生活小场景使用率高、依赖性强的特点 ， 打造高频接触场景 ， 为客户提供专享超市、菜市场、蛋糕店、药店等满减优惠 ， 有效扩大了服务半径 。
据中信银行介绍 ， 截至9月末 ， “幸福三公里”全国合作商户超百家 ， 门店数量超过10000户 ， 覆盖物美、永辉、京客隆、红旗、步步高等各地老年人喜爱的最热门商超 。
在线教育+家庭医生 实现7*24小时老年专属服务
中信银行对于老年人的差异化服务理念始于11年前 。 2009年 ， 中信银行在业内首发了第一张老年客户专属的“幸福年华”借记卡 。 十年来 ， 中信银行针对中老年客群 ， 重构品牌与服务体系 ， 重点是让中信银行的中老年客户享受到“金融+非金融”的“尊贵客户”体验 。
一方面 ， 中信银行从中老年客群的角度揣摩他们切身需求 ， 如医养、理财、老年大学等 ， 推出定制化的服务和产品 ， 如月月息理财、如意信用卡、老年人专属APP、老年大学金融课程、健康银行等等 。
另一方面 ， 在中信银行看来 ， 金融科技不仅要赋能业务 ， 还要让服务高质量运行 。 在中信银行“幸福+”老年服务体系中 ， “幸福+学院”课程体系包括智慧生活、悦享财富、琴棋书画、守护健康四大类、16个小类、2000余节的课程 。 其中涵盖了常用app使用教程、智能缴费、玩转手机银行等科技产品应用课程 ， 这种“智慧助老”思想体现在课程设计的细节里 ， 帮助老年人学习和了解智能产品的应用 。

稿源：(中信银行)

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标题：中信银行|金融科技升级“幸福+”老年服务体系中信银行六大举措智慧助老