『摘要：|重庆农商行：“线上+线下”双轮驱动 城乡金融服务“再升级”|原标题：重庆』电器买卖金额比较大，且大多是现金交易，每天店里都有上万的流水。我们经常忙起来不能及时到银行存入当日的营业款，拿着大额总是感觉不安全，也没有利息。重庆农商行长寿支行洪湖分理处配备的ATM机对于我们来说就是最好的‘保险柜’。我们可以随时到ATM机上进...
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_原标题：重庆农商行：“线上+线下”双轮驱动 城乡金融服务“再升级”
近日 ， 笔者在重庆本土资产规模最大、网点数量最多、服务网络最广的的地方金融机构——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行” ， A股代码：601077.SH ， H股代码：03618.HK）了解到：近年来 ， 该行持续拓宽城乡金融服务渠道 ， 以“线上+线上”双轮驱动 ， 全力推动金融服务“再升级” ， 成功实现城乡金融服务“全覆盖” ， 竭力为各类客户提供优质、高效的金融服务 。
线下网点分布广 ， 打通农村金融服务“最后一公里”
“我们镇比较偏远 ， 距离长寿城区约40公里、车程1个多小时 ， 我们是镇上一家经营电器生意的店铺 。电器买卖金额比较大 ， 且大多是现金交易 ， 每天店里都有上万的流水 。我们经常忙起来不能及时到银行存入当日的营业款 ， 拿着大额总是感觉不安全 ， 也没有利息 。重庆农商行长寿支行洪湖分理处配备的ATM机对于我们来说就是最好的‘保险柜’ 。我们可以随时到ATM机上进行存款 ， 又便捷、又放心 ， 真的是太好了！”重庆市长寿区洪湖镇一家电器经营户张先生感慨地说道 。
据悉 ， 为了提升物理网点服务水平 ， 该行将金融服务渠道建设列入中长期战略发展规划 ， 加强网点布局优化及调整 ， 持续扩大金融服务面 。在网点建设上 ， 该行进一步落实“标准化、人性化、智能化”标准 ， 以构建布局科学化、服务专业化、功能差异化的物理渠道体系为目标 ， 不断优化网点布局、科学整合现有网点资源 ， 成功建立了覆盖面广、设施齐全、功能完备的物理网点金融服务渠道 。
近年来 ， 该行充分发挥1768个网点、100个乡村振兴服务中心等渠道优势 ， 积极为当地群众提供金融服务 ， 实现重庆38个行政区县网点全覆盖 。同时 ， 进一步优化贫困区县网点功能 ， 优先布放ATM、CRS等自助服务机具；在偏远乡镇设立农村464个“便民金融自助服务点” ， 有效填补了农村偏远地区金融服务“空白区” 。此外 ， 该行推动新兴智能机具在深度贫困地区运用 ， 在重庆市18个深度贫困乡镇均布放了集存、取、转于一体的I58新型自助终端 ， 在场镇商户积极投放POS机 ， 方便群众用卡、刷卡 。同时 ， 在贫困区县的乡镇、村社启动“流动银行服务车”服务 ， 每台年服务天数达289天 ， 有效提升了农村偏远地区金融服务便捷度 ， 有效打通农村金融服务“最后一公里” 。
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市民正在体验重庆农商行手机银行App5.0 。
线上金融功能全 ， 不断提升智能化金融服务体验
除了建立覆盖面广、设施齐全、功能完备的物理网点之外 ， 重庆农商行还大力推广线上金融服务渠道 ， 推行线上金融业务 ， 进一步提升金融服务供给水平 。
在线上渠道上 ， 一方面 ， 该行坚持“以客户为中心”服务理念 ， 不断提升电话银行服务体验 ， 电话人工接通率达90%以上 ， 客户投诉处理满意度99%以上 。此外 ， 进一步加快人工智能、移动互联网等信息技术的深入应用 ， 智能服务平台自助服务占比近90% 。另一方面 ， 持续优化手机银行功能 。该行手机银行实现ATM无卡取款、语音转账、批量转账、预约转账等多种智能转账功能 ， 引导线下业务向线上办理；实现心愿储蓄、财富体检、智能投顾、一键缴费、生活日历等特色功能 ， 为客户提供便利的生活场景服务 。目前 ， 该行个人手机银行用户已突破1000万户 ， 80%在县域地区 ， 手机银行功能还在持续更新、升级中 。
在线上服务上 ， 一方面 ， 该行持续优化迭代自主风控的线上贷款产品——“渝快贷”“票快贴”“房快贷”“税快贷”等 。截至2020年9月末 ， 该行线上产品贷款余额达427.8亿元 ， 较上年末增加235.2亿元 。另一方面 ， 不断夯实科技平台建设 。近年来 ， 该行围绕人脸、语音、语义、图像四大金融科技平台建设和优化 ， 持续打造行内金融科技应用场景 。截至2020年9月末 ， 该行完成改造涉及人脸识别的交易300余支 ， 支持ATM刷脸取款、柜面人证识别、无卡银行等业务以及智能楼宇、网点VIP无感识别、人脸到店识别等场景 ， 日均人脸识别调用量达15万次 ， 仅柜面远程核身一项应用日均节省人力在20人以上 。据了解 ， 目前 ， 该行正在积极开展视频银行、智能外呼、智能知识库、RPA等科技平台的建设和落地 ， 着力构建金融服务新生态 。
稿源：(红刊财经)
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标题：|重庆农商行：“线上+线下”双轮驱动 城乡金融服务“再升级”
