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本文标题：|湖南浏阳一社区探索设立“回音壁”解决百姓烦心事

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西湖山小区门口 。王昊昊 摄
西湖山小区门口 。王昊昊 摄
中新网长沙10月27日电 (王昊昊 徐志雄)5栋出口没路灯、6栋充电桩不能充电……湖南浏阳市淮川街道北园社区西湖山小区的“回音壁”上 ， 各类居民日常烦扰醒目地写在黑板上 。 这是北园社区探索解决百姓烦心事 ， 于今年5月设置的一面特殊的“墙” 。
建于1994年、有1136户3562人的西湖山小区地处城乡结合部 ， 依美丽的西湖山而建 ， 有17栋44个单元、8个出入口 ， 是浏阳规模最大的开放式老旧小区 。 但因居民结构复杂、环境脏乱、无物业管理等因素 ， 大多小区居民搬离此地 ， 租住户近60% 。
“以前盗窃案、劳动纠纷甚至黄赌毒情况时有发生 。 ”2011年就来北园社区工作的北园社区党总支书记董文英说 。 一份统计数据显示 ， 2015至2017年 ， 西湖山小区发生盗窃、诈骗和贩毒案共15起 ， 矛盾纠纷调解45起 ， 12345投诉37起 。
为改变小区现状 ， 还居民一个安全、和谐、舒适的居住环境 ， 北园社区自2017年就开始通过招聘专门的小区服务志愿者团队等措施 ， 化解邻居纠纷、解决居民诉求 。
今年以来 ， 浏阳市以“党建+微网格”为核心 ， 推动基层党建与社会治理同频共振 ， 构建政府和百姓、党员和民众之间的新桥梁、新纽带 ， 着力创新基层社会治理 。 淮川街道牵头北园社区结合实际积极实践 ， “回音壁”就是创新举措之一 。
西湖山小区的“回音壁”不止设有倾听市民烦心事的“嘿 ， 请听我说”版块 ， 还有“您说的 ， 我们做到了”“我要表扬你”版块 ， 用以社区专员对市民反馈的问题进行跟进回复 ， 以及市民对社区志愿者的评价 。

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王响根更换楼道的灯泡 。徐志雄 摄
董文英表示 ， 平日里有些居民可能碍于和社区工作人员认识、不习惯和工作人员直接接触等原因 ， 找不到很好的反映问题的平台 ， 设置“回音壁”就代表着社区主动出击、勇于接受居民质疑、监督的态度 。 “一开始‘回音壁’设在社区门口 ， 但很少有居民来反映问题 ， 后来我们将其移到西湖山小区主路旁的一面墙上 ， 很快就有人在黑板上写下诉求 。 ”
“邻居家里的换灯泡、修水电等小问题 ， 叫我都基本到 ， 反正现在退休了平时也闲着 。 维修材料都是社区提供 ， 我动动手就可帮别人解决烦恼 。 ”今年64岁的北园社区居民王响根 ， 每天志愿为北园社区各小区居民提供免费的水电维修服务 。
今年以来 ， 北园社区通过微网格从社区招募志愿者 ， 培育壮大此前就已成立的小桔灯志愿者服务队 ， 目前设立了扶贫帮困、家电维修、平安巡防、矛盾调解、校外辅导、红白喜事六支小分队 。 王响根是家电维修服务队的一员 。
“通过系列治理举措 ， 西湖山路灯不亮、排水不畅、燃气不通等一系列问题得以解决 ， 现在小区干净整洁 ， 旧房屋也改造一新 ， 居民相处融洽 ， 经常看到居民们围在一起下象棋、聊家常 。 ”董文英说 ， 目前小区的租户已降至30% ， 不少户主因小区环境等变好搬回小区；今年来该小区只发生盗窃案1起 ， 矛盾纠纷调解和12345投诉各2起 。
截至目前 ， 北园社区的“回音壁”已帮助居民解决90余个各类问题 。 淮川街道工委委员、组织委员陈珍表示 ， “回音壁”收获效果后 ， 不少城市的街道组织社区过来交流经验 ， 希望这种模式能结合各地社情进行推广 ， 更好地服务城市居民的小康生活 。 (完)

稿源：(中国新闻网)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn102OSL32020.html

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