“返现1~5元 ， 有些高价值的商品 ， 确认收货、晒图好评会返10元 ， 可是这些成本也都压在我们商户的头上了 。 ”前两年这种措施的确能够提高买家确认收货的速度 ， 但最近一、两年这点儿小钱也入不了买家的“法眼”了 。
“经常和从事电商的同学沟通 ， 很多商家都面临这样的处境 ， 只能任由货款账期继续拖下去 。 ”实际上 ， 因此 ， 想要让买家尽早、及时确认收货 ， 就必须有人及时“提醒” 。
关键是 ， 这个工作谁来做？
哭惨是一个有效的催收诀窍
“为了让买家及时确认收货 ， 客服经常要打电话求买家确认 。 ”
一周前 ， 吴晓（化名）所经营的网店刚刚举办了三周年店庆促销活动 。 虽然销量相当高 ， 但也再次让她陷入了烦恼之中 。 每年的周年庆自己都要花费大量的资金用于进货 ， 资金还没回流 ， 就要准备双十一的库存了 。
“店庆很重要 ， 每年都要冲一下销量 ， 但同时一年一度的双十一也不能错过 。 ”好在吴晓经营的是创意商品 ， 单品价格较低 ， 一方面可以通过借贷筹措进货资金 ， 另一方面抓紧让客服通知买家及时确认收货 。

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吴晓透露 ， 以往通过信息、电话沟通买家收货、好评 ， 效果都不是很好 ， 部分电话通知到的买家 ， 仍旧迟迟未确认收货 ， 更甭提主动给好评了 。 “为了让消费者及时确认收货、好评 ， 我还参加了一些电商运营培训机构的相关的培训课 ， 都说现在最有效的办法 ， 就是打电话给买家然后哭惨 。 ”
吴晓提到的所谓“哭惨” ， 指的是让网店客服致电买家 ， 并苦苦哀求对方尽早确认收货 ， 甚至告知买家确认收货、好评已经成为售后客服的KPI考核项目 ， 如果买家不及时确认、好评 ， 客服就会被扣工资 。
在听闻授课的内容以及同行的分享后 ， 她也调配了几名售后客服 ， 专门负责致电买家“哭惨” ， 请求对方尽早确认收货 ， “最开始售后都不想这么做 ， 觉得太丢人了 。 但为了尽早回款也只能勉为其难 。 ”
开始向买家“哭惨”之后 ， 吴晓明显发现消费者及时确认收货的比例明显增加了 。 原本店里只有3%的买家会主动确认收货 ， 经过“哭惨”催收后有近20%买家及时确认收货 ， 同时会给予好评 。
“只不过仍然有不少买家接到客服的请求之后 ， 回了句‘好的’就继续忘记确认收货 。 ”吴晓要求客服在“哀求”买家确认收货时 ， 一定要告知买家可以领取1~5元钱的好评返现 。 她也明白 ， 几元钱的返现集腋成裘 ， 无疑也是一笔大支出 ， 会大幅压缩利润空间 ， 但这都是无奈之举 。
除了加大客服的工作量 ， 抓紧催促买家收货 ， 无数网店商家的巨大需求 ， 也渐渐衍生出了新的第三方“催收”服务 。
代“催收”业务有利有弊
“我们工作室主要提供催确认（收货）、催好评、解决差评的业务 ， 很多店主都很有这种需求 。 ”
阿涛是粤东一家电商代运营工作室的负责人 。 他告诉懂懂笔记 ， 由于近几年代运营行业的口碑普遍不好 ， 工作室的代运营业务减少 ， 使得他不得不谋划新的策略 ， 发展新的代运营业务 。
晚上八点 ， 大多数企业里的员工已经相继下班 ， 但对于阿涛的工作室而言 ， 一天的工作才刚刚开始 。 拥挤的办公室里 ， 每一位坐席都开始代替电商网店 ， 致电买家催促确认收货、好评了 。

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“这业务是年初才开始做的 ， 今年618、双十一前 ， 客户委托催确认的需求增加了很多 。 ”阿涛笑称 ， 这可以说是“网贷催收”的电商版 ， 而且言语措辞不及“网贷催收”那么犀利 ， 一般是动之以情、晓之以理、苦苦哀求 。

稿源：(懂懂笔记)

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标题：网店|求您点一下确认收货好吗？( 二 )