【服务|抓细微促质量市级护理专家来院就优质护理服务督导检查|督导|检查|工】_

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【服务|抓细微促质量市级护理专家来院就优质护理服务督导检查】10月20日，在区卫健委专职人员带领下，北京市质控中心责成北京大学人民医院吴晓英主任和北京世纪坛医院刘俐惠主任亲临我院，以资料审查、现场提问和临床实地检查等形式，进行护理质量服务实地督导评价检查。
服务|抓细微促质量市级护理专家来院就优质护理服务督导检查
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护理部刘海蓉主任首先向二位专家简要介绍了医院基本情况、床护比、全院开展优质护理服务具体工作及新冠疫情防控情况。两位老师依照《北京市护理质量控制与改进中心—北京市护理质量检查表（2020版）》，围绕医院管理、护理管理、人事管理、临床护理及风险控制等方面内容，进行全面督察指导我院的优质护理服务工作。
专家依照检查标准，在护理部对文字资料进行逐条对照查阅、提问，包括护理相关制度内容、不良事件报告情况、相关培训记录、质控标准制定和实施等方面，每项内容无不体现出临床质量管理、教学培训、应急演练、绩效考评等精细化内容。之后，刘俐惠老师在护理部人员的陪同下来到临床科室进行实地检查。在病区，刘老师询问病区的陪住探视管理情况，并对基数药品管理与登记、毒麻药品管理、抢救车管理、仪器设备管理与维护记录及药物配置输液器材使用情况等逐一进行了检查；随后，刘老师来到一名患者床旁，先是慰问鼓励，在温馨对话中查看了患者留置针维护、腕带佩戴、舒适卧位、满意程度等护理服务内容，离开时又同患者送上暖心祝福。
通过全面深入检查，专家组老师充分肯定了我院全面开展优质护理服务工作：护理制度健全，职责明确，开设专科特色门诊，后勤保障措施到位，在院内、院外开展形式多样的延伸护理服务等。同时，专家们也对护理垂直管理下护理人员饱满热情的精神面貌及团结向上的凝聚力给予高度评价。同时，专家组也对医院工作中存在的不足提出了宝贵的指导意见。
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检查结束后，专家组对我院检查情况进行简短的反馈，吴秀杰副院长首先对专家组认真细致的检查与指导表示衷心感谢，指出通过专家组的指导，更加明确了医院优质护理服务的工作方向。最后，护理部刘海蓉主任表示护理部将认真记录并分析两位专家老师提出的宝贵建议，梳理目前我院护理工作的优势与不足，为持续改进、深化优质护理服务的建设，提升护理管理水平，进一步提高护理工作质量，持续促进优质护理服务工作而努力。
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随着我院优质护理服务工作的推进和开展，服务质量不断提高，使我院优质护理服务的理念有了更高层次的升华。人性化的护理成为护理的核心和本质，更加促进了优质护理服务的深入开展。我院护理将开展“以夯实的基础护理，为患者提供满意服务”的优质护理服务模式， “以病人为中心”的护理理念，不断创新护理管理模式，深化护理专科内涵，不断完善、持续改进、使医院的护理工作逐步走向科学化、制度化、规范化，以更好地满足患者的需求。