（_原题是：办理市长公开电话投诉件 ， 这些单位不作为、虚假回复……）
为有效解决市长公开电话投诉件办理过程中敷衍塞责、推诿扯皮等问题 ， 提高办理实效 ， 提升群众满意率 ， 经市委、市政府有关领导同意 ， 10月14日至15日 ， 市作风办、市长公开电话办、市数字城管中心等部门通过查看现场、查阅资料、电话联系、核对办事记录等方式 ， 重点对9个县市区、2个市直单位的市长公开电话投诉件以及市数字城管中心转办的投诉件办理回复情况开展明察暗访 。
【投诉件|办理市长公开电话投诉件，这些单位不作为、虚假回复】
督查过程中 ， 大部分投诉件 ， 在督查人员的督促下相关责任单位落实了整改 。 但仍有个别承办单位在办理市长公开电话投诉件中存在推诿塞责、不担当不作为现象 。

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一、个别单位存在不作为、慢作为问题
督查组在暗访中发现 ， 桂阳县城市管理和综合执法局在办理园艺路“帝景华府”A栋和B栋的楼顶违章搭建等投诉件中 ， 相关问题未整改到位 ， 且执法部门对市长热线督办的具体问题不清楚 ， 部分需要整改的问题过了2个月还是停留在口头向部门领导汇报的阶段 ， 存在慢作为 ， 履职不到位问题 。
桂阳县城管局执法人员：八月份就已经交办了 ， 到现在已经有两个多月了 ， 程序还没有走完吗？程序还没有嘛 ， 还在走 ， 因为那个总是找不到人 ， 但是你这边找得到人吧 ， 这边这个 。
二、存在作风不实、虚假回复情况
永兴县公安局在办理“湘阴渡派出所教导员刘波多次以办案需要资金为由向手机专卖店老板索取人民币3500元”投诉件中 ， 未经调查核实 ， 直接回复“情况不实” 。 经督查组调查核实 ， 湘阴渡派出所教导员刘波先后通过现金、微信转账等方式违规收取报案人钱款3500元 ， 永兴县公安局存在作风不实、虚假回复问题 。 嘉禾县城市管理和综合执法局在办理“嘉禾县新城区农博港市场后有人违章建房”投诉件中 ， 回复称已依法对该处违建户下达了《责令停止违法建设行为通知书》 ， 该处建设均处于停工状态 。 经督查小组现场调查核实 ， 违章建房工地并未处于停工状态 ， 一栋4层楼的违章建筑正在进行封顶施工 ， 嘉禾县城市管理和综合执法局存在作风不实、虚假回复问题 。 宜章县玉溪镇政府在办理“宜章县文明南路25号建设银行家属区旁有人饲养大量家禽 ， 严重污染周边环境”投诉件中 ， 回复称已按要求沟通养殖户一星期内处理完100只鸭子 。 但到现场查看 ， 菜鸭都已处理完 ， 但仍在培育新的鸡苗 ， 饲养了大量家禽、生猪 ， 调查回复情况与群众诉求的初衷相悖 。
宜章县玉溪镇四方井社区工作人员：那边鸭子处理了 ， 开始有一百多只 ， 这边现在还有好多只 ， 核实不了 ， 为什么呢进不去？不给进 ， 有狗很凶 ， 但是旁边的居民反映 ， 最少有一百多只 。
三、部门职能不清 ， 推诿扯皮情况突出
此类问题在多个承办单位联合办理的投诉件中比较多 ， 特别是涉及到违章建房、改变车位使用用途等问题中比较突出 。 如梨树山大道“福旺雅苑”小区A、B、C、D栋的架空层违规改建成车库及商铺 ， 该投诉件自2015年以来反映多达71次均未得到处理 ， 北湖区查违办以自身为区政府临时调度机构 ， 没有对违法建设定性的职能 ， 将相关情况上报郴州市查违办 ， 郴州市查违办表示违章要由规划局定性 ， 导致投诉件久拖不决 。
市查违办负责人 岳辉球：验收之前发生的违建由审批单位 ， 也就是原来的规划局 ， 后来的自然资源和规划局进行负责 ， 验收之后发生的违建由城管局负责 ， 到现在为止他们两个单位还没扯清楚 ， 到底是验收之前发生的违建还是验收之后发生的违建 。

稿源：(郴州电台)

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标题：投诉件|办理市长公开电话投诉件，这些单位不作为、虚假回复