网易财经 戴鹭
今年新冠疫情的发生 ， 以及近年来零售业态的变迁 ， 令大众的消费习惯进一步趋于移动化、线上化；而智能手机的普及、移动支付技术的成熟 ， 与消费形势变化共振 ， 势必引发金融支付场景变革的大浪潮 。
【网易号外|交通银行殷久勇：打造移动金融服务生态】
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在这样的形势下 ， 交通银行采取了哪些措施来更好满足客户需求？交通银行副行长殷久勇对网易财经进行了解读 。
线上为主 移动优先
网易财经：目前面对客户消费习惯趋于移动化、线上化这一浪潮 ， 交行采取了哪些措施 ， 来适应变化、满足客户需求？
殷久勇：近年来,交行顺应金融科技的快速发展以及客户行为习惯的变革 ， 秉持“线上为主、移动优先”的发展策略 ， 积极做强移动平台 ， 优化线上布局,有效满足了新时期客户综合化的金融服务需求 。
首先 ， 交行一直在加快手机银行建设 ， 力图打造智能贴心新版手机银行 。
交行于2019年11月推出新版手机银行 ， 打破了传统金融类APP货架式堆砌产品的格局 ， 实现用户自主定制服务内容 ， 如重要事项提醒、活动推荐等个性化栏目 ， 打造用户身边的手机银行 。
依托大数据分析和精准模型 ， 新版手机银行不仅能为客户提供兼顾流动性、盈利性与安全性的“沃德理财顾间”服务 ， 还提供了管家式服务 ， 智能、动态跟进用户潜在需求,成为智能贴心的手机银行 。
围绕“全员服务”的理念 ， 新版手机银行为全行在线营销推广提供了有力支撑 ， 每位交行员工可以通过手机银行 ， 突破时间与空间的限制,提升触达和服务用户的能力 ， 打造员工身边的手机银行 。
交行搭建了全新的信息科技平台 ， 按照“薄前台、厚中台”的原则 ， 重构手机银行前端框架 ， 提升APP响应性能和用户体验 。优化中后台系统结构 ， 构建高可用、高并发、实时化、智能化的系统保障 ， 成为快捷便利的手机银行 。
其次 ， 交行一直在加快线上场景布局 ， 打造移动金融服务生态 。
打造生态的前提是技术 。交行快速推出手机银行小程序 ， 通过为第三方合作商户提供标准API（应用程序编程接口） ， 将商户自有平台和场景快捷引入到交行手机银行 ， 大幅提升手机银行场景建设效率 。截至6月末,手机银行小程序已面向合作商户开放界面类、支付类、设备类等6大类20余种交易功能 ， 支持购物、生活、娱乐、医疗、政务服务等多种场景 ， 为客户打造交行“生活圈"， 未来客户通过手机银行即可享受涵盖衣食住行各生活领域的产品与服务 。
满足客户的需求 ， 需要我们持续提升开放能力 。交行手机银行生活服务场景全新引入“车主服务”、 “健康医疗” 、“住房安居”、 “培训教育”、 “生鲜购物”5个板块 ， 新上线在线教育、优惠洗车、电子礼券、新能源缴费等28项服务 ， 累计提供31项全国性与122项地方性服务 。生活场景月访问客户同比提升26.05% 。
要实现生态圈的广度 ， 要求我们持续拓展对外输出 。当前交行累计服务输出17家机构 ， 其中合作教育机构分期业务份额占比近7成 。同时,交行持续完善云端银行、微信银行、“交行服务”微信小程序 ， 积极拓展客户触点和服务渠道 。截至6月末,云端银行服务客户规模已较年初增长110.97% 。交行信用卡以“买单吧”APP作为服务阵地 ， 把握“买单吧”APP线上服务新优势 ， 不断做大场景化经营以满足用户多样化金融生活服务需求 。目前“买单吧”APP用户规模已经超6200万 ， 92%的业务和服务处理能通过线上实现 。
平台逻辑 生态思维 普惠精神 体验为王
网易财经：交行零售业务在做好“线上为主 ， 移动优先”的同时 ， 如何看待未来的数字化转型方向？

稿源：(网易号外)

【】网址：http://www.shadafang.com/c/hn0Zc133062020.html

标题：网易号外|交通银行殷久勇：打造移动金融服务生态