亚马逊■黑猫投诉湖南站第11期一周盘点：宁乡人人乐超市售卖过期8个月的雀巢牛奶雪糕虎牙

宁乡人人乐超市售卖过期8个月的雀巢牛奶雪糕、亚马逊在用户不知情的状况下恶意扣费、快递无故延迟递送韵达快递员建议消费者别发韵达快递、未成年人手机看游戏打赏2000元   虎牙直播拒退款......本周黑猫投诉湖南站投诉TOP企业为@亚马逊、@雀巢、@韵达速递、@虎牙直播，更多详情戳下图↓↓↓ 守护湖南人的消费权益。

【亚马逊■黑猫投诉湖南站第11期一周盘点：宁乡人人乐超市售卖过期8个月的雀巢牛奶雪糕】Top1 宁乡人人乐超市售卖过期8个月的雀巢牛奶雪糕
投诉商家：@雀巢
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，今年的3月5日，自己在位于长沙宁乡的人人乐超市购买雀巢牛奶雪糕，拆开包装发现雀巢牛奶雪糕己经过期8个月，无法联系客服。
商家回复：网友的反馈己收到，会立即跟进处理。
回访消费者：商家己处理，对结果满意，投诉己解决。
Top2    亚马逊在用户不知情的状况下恶意扣费
投诉商家：@亚马逊
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，亚马逊在用户不知情的情况下，分别于2020年在自己的中国建设银行信用卡中扣除消费款人民币105.41元， 2020年3月3日晚上扣除14.24美金预付款。 “本人信用卡从未外借他人使用，也从未注册过亚马逊会员，更不会从境外平台购物，扣除消费款后也没收到过亚马逊任何购买商品。 ”网友称，这样侵占别人的财产与强盗强抢无区别，要求亚马逊平台退款道歉。
商家回复：己收到网友的订单信息，工作人员将会尽快联系处理。
回访消费者：亚马逊工作人员回复称，未能查到网友的注册信息，扣款的建设银行回复网友称有可能是盗刷，需要35个工作日处理，投诉尚未解决；
Top3 快递无故延迟递送    韵达快递员建议消费者别发韵达快递
投诉商家：@韵达速递
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，自己的两个快递分别在2月25日、29日到达本地，一直无人投送。 3月2日通过微信联系韵达快递，回复称，缺少工作人员，要求网友自己前往网点提取。到达网点后，工作人员找不到快递。后致电95546客服电话，帮忙转到了本地的快递公司接听，对方先是态度十分恶劣，各种推脱责任，之后又建议网友说，你的单能等就等，不能等就退了吧，往后发快递你可以备注不发韵达快递，理由是韵达公司的单比别的公司的单多了很多倍，太忙了。 “生意再好，员工不能推卸责任后，放出狠话。 ”网友称，要求韵达快递对快递员作出处罚，并赔偿道歉。
商家回复：问题己反馈给客服中心，请网友保持电话畅通。
回访消费者：快递己送达，投诉己解决。
Top4   未成年人手机看游戏打赏2000元   虎牙直播拒退款
投诉商家：@虎牙直播
投诉内容：网友在黑猫投诉湖南站反映称，自家小孩今年12岁，春节期间，用母亲手机在虎牙直播看游戏直播， 20多天的时间总共用微信支付打赏2千元，致电虎牙直播客服回复称无法退款。
律师解读：黑猫投诉湖南站法律顾问、资深律师旷子华认为，如网友投诉的“12岁小孩在玩父母的手机时，未经父母许可偷偷向虎牙直播支付较大金额的打赏”属实，该打赏行为无效，虎牙直播应当退还相应款项。根据《中华人民共和国民法总则》第十九条“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为”的相关规定， 12岁的儿童属于限制民事行为能力人，只能进行与其年龄、智力相适应的民事行为。本案投诉从打赏金额2100元看，金额较大，明显与12岁儿童的年龄、智力不相适应，该行为事前未经法定代表人同意，事后也未征得法定代理人的追认，故该打赏行为无效，其法定代表人可以要求退还全部款项。如雅虎直播拒绝退款的可以依法维权。