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转型 ， 对每一个装修公司而言都是阵痛 ， 许多装修公司在面临市场变化和经营危机时 ， 并非不想转型 ， 而是大多都是摸不着头脑或无力改变固化已久的传统经营模式 。 金地集团自营装修公司金地新家的品牌策划经理付然认为 ， 装修公司转型必须充分发挥主观能动性 ， 要有大刀阔斧改革的勇气 ， 以及舍得为此投入大量人力物力财力的气魄 ， 同时也需要借助一定的外力 ， 而齐家网就是一个很好的互联网家装助力平台 。
据悉 ， 金地新家于2019年加入齐家网后 ， 即与齐家网开展深度合作 ， 提升数字化运营能力 。 2020年疫情期间 ， 借助齐家网的线上流量及齐家网住呗的家装直播活动 ， 金地新家迅速恢复客户流量 ， 最大程度降低了疫情给经营带来的损失 。
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金地新家 ， 用科技赋能数字化家装
金地新家作为金地集团从房到家生活链而布局孵化的全资家装品牌 ， 首创互联网产品化家装先河 。 成立三年多来 ， 业务链条从基础硬装套餐 ， 全面延伸到全屋整装、定制柜体、软装、智能家居等领域 ， 以丰富产品配置满足业主定制整装的个性需求 。 如今家装行业拐点期来临 ， 行业问题愈加突显 。 家装行业整体还处在传统家装时代 ， 无法满足新中产人群的需求 。 新中产人群的消费观完成升级 ， 他们愿意以更多的经济换得更高品质的生活 。 这类消费人群对服务的挑剔、及细节的苛刻 ， 预示着只有掌握前沿科技的企业在市场上才能大行其道 。
面对行业困境 ， 家装企业只能通过数字化提升服务品质 ， 才能在激烈的竞争中突出重围 。 “科技饰家”的企业理念使金地新家在上线之初便完成了家装信息化革命 。 金地自主研发的ERP信息管理系统可以使用户在线完成装修全过程 ， 即前期在线预约到中期电子量房、电子签约、线上选材 ， 再到施工线上监控 ， 让业主足不出户住新家 。 实现了客户端、供应链端、服务链端、管理端全流程打通 ， 成功架构起了新家数字化家装全流程服务平台 。
同时 ， 金地新家投入重本打造BIM系统 ， 助推数字化家装构建 。 BIM系统可急速展示三维效果图 ， 种类材质一键替换 ， 内部构造及材料参数明细一键生成 ， 极大的提高了设计效率及准确率 。 BIM系统的开发将装修全生命周期解决方案信息化 ， 对客户体验感的提升具有重大作用 ， 使客户可以提前体验未来家 。
在服务上 ， 金地新家意识到 ， 随着市场竞争的加剧和消费升级 ， 粗放扩张的传统服务模式已不再适应市场需求 ， 因而采取了一系列精细化管理措施提升服务质量 。 付然介绍 ， 为加强对服务人员和施工人员的管控 ， 保障服务质量和施工质量 ， 金地新家设计了完善的客户服务系统和严密的监管体系：“在我们的客户服务系统 ， 客户可在每个节点对我们进行打分 ， 这些分数和评价会直接影响工长的接单量 ， 排名靠前的工长优先接单 ， 分数过低的则末位淘汰 ， 甚至还会有相应的处罚 ， 这些都会提升工长的积极性 。 ”此外 ， 金地新家不仅培养了自有监理团队监督施工 ， 还要求总经理和工程总监必须对每个工程定期查访 。
“哪怕在施工结束、客户入住后 ， 我们都会安排设计师、工程人员对业主对回访 ， 征求业主的改善建议 ， 如果发现业主有不满意的地方 ， 则会针对性地免费整改 ， 直到业主满意为止 ， 如果确实因施工质量等问题给业主造成了实质性的不便 ， 我们会进行经济上的赔偿 。 ”付然所介绍的这一系列措施对提升客户满意度和口碑起到了积极作用 ， 也让金地新家的口碑在当地处于较为理想的水平 。
在渠道和营销上 ， 随着越来越多家装用户开始往线上迁移 ， 随着互联网家装对行业资源整合力度的加强 ， 金地新家改变以往过度依赖线下的模式 ， 开始大规模扩展线上渠道 。 “百度、信息流、家装平台、自媒体、社群等 ， 各种方式我们都积极去尝试 ， 当然效果还是非常不错的 ， 现在齐家网是我们最大的线上获客渠道 ， 获客占比大概在30%左右 。 ”
付然表示 ， 金地新家作为一家房企旗下的家装公司 ， 创始之初客户大部分来自于内部金地物业 ， 2019年加入齐家网至今还不到一年时间 ， 在齐家网的获客占比就达到了30% ， 预计后期这一占比还会持续提升 。
借助齐家网 ， 提升企业竞争力
金地新家选择齐家网的初衷很直接：获客 ， 齐家网是最大的互联网家装平台 ， 有利于保障客源 。 在此之前 ， 金地新家直接对接金地集团物业及地产中介 ， 客源都是从集团内部“毫不费力”就获得的 ， 当金地新家需要从“对内”转型至“对外”、扩大客源时 ， 寻找平台是最便捷的方式 。
“当我们决定从对内转向对外时 ， 我们发现外面的竞争远比我们想象的激烈 ， 不仅是扩展获客渠道这么简单 ， 还需要加强对市场的熟悉 ， 提升服务能力和数字化运营的能力 。 ”付然指出 ， 齐家网带给金地新家的并不只是流量 ， 还有运营扶持、转型支持、监管等 ， 这是出乎意料的 。
在运营上 ， 付然认为齐家网整体的商家运营机制倒逼着金地新家的设计师、工程人员的成长 ， 起到了第三方监督作用 ， 并通过数字化软件、系统赋能及教学培训 ， 提升了设计团队的整体品质 ， 通过运营数据的分析 ， 帮助金地新家及时了解自身不足之处 ， 并有针对性地整改 。
来源：(中国新闻网)
【傻大方】网址：http://www.shadafang.com/c/gx052010405b2020.html
标题：「客户」金地新家付然：齐家网平台助力金地新家自主探索转型升级之路
