OPPO荣获“人民匠心服务奖”，贴心服务是如何得到好评的？

来源：本溪日报-本溪网
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OPPO荣获“人民匠心服务奖”
12月28日,由人民网主办的“第十七届人民之选匠心奖”颁奖典礼在北京人民日报社新媒体大厦举行。 OPPO贴心服务计划荣获“人民匠心服务奖” 。
“第十七届人民之选匠心奖”活动以“数智时代人民之选”为主题,旨在表彰能够代表各行业高质量发展的优质产品、服务技术与解决方案,高标准、全方位、全媒体展现质量标杆。本次活动共设置人民匠心产品奖、人民匠心技术奖、人民匠心服务奖、人民匠心品牌奖四大奖项。
作为一个与时俱进的科技企业,OPPO不仅专注于科技力、产品力的投入与提升。在此基础上更加关注人文价值、关注用户体验,成了OPPO新的使命方向——而服务领域,便是新方向的主要着力点。
【OPPO荣获“人民匠心服务奖”，贴心服务是如何得到好评的？】今年以来,复杂动荡的市场环境和5G换机潮的到来,也令OPPO在不断地推动渠道的演进和变革市场。从“产品为王”到“渠道为王”发展到“服务为王”,OPPO正在以专业贴心的服务,构筑起坚实的竞争壁垒。此次“人民匠心服务奖”的殊荣,正是对OPPO“科技为人,以善天下”理念的认可和肯定。
“当前,智能手机市场已进入到‘用户为王’平台期”,正如OPPO中国区总裁刘波在9月份致中国区伙伴的公开信中所言,“用户为王”之于手机品牌而言即是“服务为王”时代来临。而基于这些洞察,OPPO也将全面升级服务理念和架构,一个专业、透明、高效的全场景、全渠道的服务体系正逐渐形成。
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针对保障服务产品相关内容,客服人员解答顾客咨询(受访者供图)
星星之火传递温暖能量
李祥,一名来自江西瑞昌市OPPO客服中心的工程师。
今年正月初十,疫情暴发之初,李祥收到一位阿姨的来电。原来,阿姨的女儿刚生完宝宝在住院,手机出现问题无法开机,里面存有重要的病例资料,需要尽快修复。
考虑到用户的特殊情况,李祥没有过多犹豫,决定赶赴医院为用户修理手机。顶着凌冽的寒风冷雨,李祥步行了近45分钟才到用户所在医院病房。经过一番认真的检测、维修后,用户的手机很快便恢复如初。阿姨当即拿出现金想要塞给李祥表达感谢,但李祥微笑着礼貌拒绝了。
在李祥看来,服务更像是一种使命和无形的力量,支持着他乃至所有OPPO服务人员,为更多用户带去善意的帮助,与此同时也在为自己带来更多成就感和幸福感。
像李祥这样来自平凡岗位的员工,在OPPO还有很多。截至目前,OPPO在国内的服务布局已覆盖全国319个省市、900个区县,拥有950+的客服中心,从超一线城市到三四线城镇,形成了“毛细血管”式的服务触达能力。
面对新冠肺炎疫情的冲击,身在一线的OPPO的员工没有退缩,坚守在基层岗位,将温暖美好的能量在社会之间传递。
保修延期、无接触式寄修、安心防护站……无数OPPO基层员工用各自的行动为用户送去帮助与慰藉。对于OPPO服务而言,每一次贴心的答疑解惑,每一段暖心的服务故事,都像是砂石瓦砾,不断加固与用户之间的友谊桥梁。他们就如同身体的毛细血管,细碎延绵,紧密相连,为OPPO构筑起强大、广阔的销售服务体系,抵抗住了市场的考验和冲击。
贴心服务和顾客做朋友
河南郑州,登封市告成镇,是一个人口仅有5万余人的小镇。镇里有一个矿山,境内有全国重点文物保护单位观星台。这里常年有矿山招募来的外省工人,来观星台等景点游览的旅客。
在镇上,唯一的一家OPPO专卖店,位于繁华的商业街上。女店长刘丽萍,和一个店员,在店内忙里忙外。
刘丽萍的店铺常年提供所有品牌手机的贴膜、清洗服务。即便不是OPPO手机,也可以进店修机、充话费、调试功能。厂矿工人修过一次非OPPO机,自己没消费,带工友过来买,有一次过节,送了刘丽萍一把家乡麻花表示感谢。
小镇上的售后问题很多。下载歌曲、下载视频、充话费、下载戏曲app……这些工作刘丽萍不厌其烦地做着。实在解决不了,刘丽萍也总有自己的办法。 50多岁的大叔买了手机,登录不了微信,现场没解决,气急败坏。下班后,刘丽萍买了礼品拉着同事租了面包车就往大叔家里跑。弄清楚原委安装了微信,顺便把对方家里的wifi修好。
除了出去读书的大学生,刘丽萍接触的顾客以30岁-50岁群体居多。通常老年人不会接听智能手机,问自家儿孙辈他们也觉得烦躁。夏天的晌午,有老人家急冲冲奔进店里,刘丽萍在店里给他手写了几页A4纸的小贴士,“老人不识字,说了十几遍,帮助他们记图标。 ”