从上瘾模型，分析为什么网易云音乐年度歌单会刷屏朋友圈？数据|发布|张洪忠|新闻记者|内

导读：网易云昨天推出了2020年年度歌单，瞬间朋友圈被朋友们的年度歌单刷屏了。大家自发的在朋友圈晒出自己的年度歌单和分享视频。为什么会出现这个现象呢？本文从“上瘾”模型来分析“网易云音乐”这款让用户养成使用习惯的产品，以及试图了解它背后的产品逻辑。

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一、上瘾模型简介

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能撩动了用户情感的产品，就能占据了用户的心智。而网易云音乐这款产品正恰好做到了这一点。
当我们心情烦躁的时候，会习惯性打开音乐软件听歌，伤心的时候会听歌，难过的时候也会。习惯往往是被日复一日的生活逐渐打磨而成，但是习惯形成过程背后的联动效应却是始于某个触发。Nir Eyal提出的上瘾模型（Hook Model）正好诠释了这一点，上瘾模型如下图所示：

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上瘾模型
1. 触发：分为外部触发和内部触发（1）外部触发是产品设计者引导用户来使用产品，它可以是广告，也可以是操作手册，也可以是APP推送的消息等。
外部触发的类型主要有4类，通过将信息渗透在用户生活的各个方面来引导他们采取下一步行动：

付费型触发（做广告或通过搜索引擎做推广都是付费型触发）；
回馈型触发（不需要开发者花钱，需要开发者在公关和媒体领域所花费的时间与精力）；
人际型触发（朋友圈点赞、口碑传播）；
自主型触发（新闻订阅，以驱动用户重复某种行为作为重点，让用户形成习惯）。

（2）内部触发是用户心理产生的使用动机，内在情绪驱动自己去使用一款产品。
外部和内部触发都是产品设计者用来引发用户使用一款产品/服务的手段。
2. 行动用户受到外部/内部触发后，具备了使用产品的动机和能力，采取某种行动。例如打开音乐软件听歌、点击生成年度歌单等。
3. 多变的酬赏用户采取行动之后，产品往往会给用户多变的酬赏。这些酬赏往往具有不可预期性。例如生成年度歌单中的各种个性化标签、个性化推荐的音乐内容反馈等。
4. 投入用户在获得酬赏后，在产品上进行越来越多的投入，产生下一次触发。用户会与产品产生更多的亲密接触，进而离不开它，促使下一轮正向循环。
二、有些产品为什么会让用户上瘾？产品不只满足于功能，还要反映人性，它一定建基于深刻的艺术品位与心理学原理。
想让不经常发生的行为演变为习惯，产品设计者就必须让用户深切感受到它的用处，产品要么带来快乐，要么解除痛苦；并强化用户的使用频率。
用户在使用产品的过程中，完整经历了上面的4个过程：触发→ 行动→ 酬赏→ 投入，用户找到了自我价值或者身份的认同，能够充分表达自己的意见，就会对一款产品“上瘾”了。
上瘾模型将用户面临的问题与企业提供的应对策略衔接在一起，二者频繁互动，促成用户养成习惯。用户一旦对某种产品达成依赖，会给产品制造企业带来许多好处。
用户忠实依赖会促进企业给产品做进一步投资，更高的用户终身价值、更大的价格灵活性，更快速的增长和更显著的竞争优势，将共同为企业创造更客观的经济收益。
以“网易云音乐”为例，阐释一下这款产品是如何让我上钩的？我使用音乐软件的时候，它是在某种场景下满足了我不同的需求。例如，在办公环境下，我想安静的工作，去掉工作室背景杂音，于是带上耳机，打开网易云音乐开始播放我的歌单，并逐渐形成工作的心流模式。
在这个场景下，网易云音乐做了什么呢？
1. 外部触发【从上瘾模型，分析为什么网易云音乐年度歌单会刷屏朋友圈？】我在手机上收到了“网易云”APP推送的消息，正好是我最近关注人的新动态。它吸引并潜移默化的提示我，要点APP进去看一看，听一听。这是一种典型的外部自主型触发方式，它直接告诉用户，下一步该怎么做。

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2. 内部触发回到工作的场景中，因为感到了烦躁或者工作压力导致的焦虑，或者为了静静心，专注的做事（潜伏于内心的一种渴求，得不到满足，不适感就会出现。让我们养成某种习惯的产品正好可以缓解这种不适感），于是打开音乐听一听。
在这个过程中，音乐产品形成了用户内部触发，我的内在情绪调动了我去打开音乐。情绪在形成内部触发的时候至关重要；尤其是负面情绪（厌倦、孤独、沮丧、困惑、游离不定等），它是一种威力强大的内部触发，能给我们的日常生活带来极大的影响。