中国质量报|购买碎屏险服务却拒绝赔付消费者怒斥魅族无诚信( 二 ) 现如今

还有消费者投诉，购买魅族16x手机一部后于魅族官方网站购买魅族碎屏险，手机发生跌落导致手机显示异常，花屏，随后黑屏，随即于官网申请维修换屏。寄出后联系魅族客服询问手机维修进度，被告知手机进液，要求消费者打款自费维修。魅族出具的检修报告显示：LCD屏破裂，手机进液。对此，投诉者不认可。他称手机寄出前一切正常，请魅族拿出证据证明，手机确有进液且为本人所为。如果不能，请魅族履行碎屏险维修责任。
我于2020年5月购买的魅族17Pro ，购机的同时一并购买了碎屏险。在近期我的手机外屏跌碎，邮寄到官方售后送去检修，官方售后说我的手机进水无法保修。可我本人在使用过程中一直正常使用，从未进过水。我对此次检测结果持怀疑态度，首先他们无法证明是我送修前导致测水纸变红还是由于他们那边导致的测水纸变红，他们的一面之词无法让我相信。另外手机外屏碎裂和手机进水没有必然联系，且其他保险公司并没有规定碎屏险使用的前提是手机不能进水，魅族对于这条规定纯属霸王条约，我希望得到一个心服口服的理由。这又是一个消费者投诉魅族售后以渗水拒保。

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业内点评
这样下去等于搬起石头砸自己的脚
对于崔先生向本网投诉的内容以及关于网上看到的相关多次投诉，中国质量新闻网向某手机专业人士咨询。该人士表示，随着人们生活水平的提高，手机碎屏险服务也日益受到消费者重视。其本质一开始是为了方便消费者，给消费者带来权益保障，然而在实际购买和索赔中却出现了偏差，由此引发的消费纠纷不断上升。相关厂家应该及时改进服务，尽快从保护消费者权益的角度出发采取有效措施，如果在某一家厂商内总是出现这样的投诉，这家厂商就该好好想想了。这样下去，等于搬起石头砸自己的脚，砸自己的招牌。
一位不愿意具名的律师则向中国质量新闻网表示，消费者在选择购买碎屏险时要考虑自己的实际需求，购买之前要明确碎屏险的服务范围，比如免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。同时，商家也有义务向消费者提供具体的合约条款，不能侵犯消费者的知情权。

中国质量报|购买碎屏险服务却拒绝赔付 消费者怒斥魅族无诚信( 二 )

中国质量报|购买碎屏险服务却拒绝赔付消费者怒斥魅族无诚信( 二 )