a2292|用户运营思考（一）：这15种思维模型你get了吗？隐患|方法|充电宝|避雷|共享充

导语：关于用户运营，各路文章层出不穷，有底层心里研究，有工具分享，有流程解析等。今天，本文作者从用户运营的道与术、“产品体验5要素”楼盘案例对用户运营的启发，以及15种常见用户运营思维模型这3个角度，阐述了他对用户运营的一些感触。

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一、用户运营道术有哪些？1. 道是自然规律，非人为刻意事情，验证过正确的道理。
比如：两点之间直线最短，任何事情都有生命周期，熵增定律：物质总是向着熵增演化，屋子不收拾会变乱，手机会越来越卡，耳机线会凌乱，热水会慢慢变凉，太阳会不断燃烧衰变……直到宇宙的尽头——热寂。
学科定律是道，黄金圈法则里的Why是道，抓住事物本质是道，埃隆·马斯克阐述第一性原理是道。
对于用户运营：道的阐述，是搞清楚不同时期用户运营的关键动作，做正确的判断和决策。
比如：公司初创期是为了解决『拉新』用户，就要把80%的精力放在拉新上，稀释其他动作的权重；比如：市场投放要根据大盘风向标而来，短视频时代如果还大力通过图文去传统渠道获客，就事倍功半了。

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2. 术是解决未知问题的方法和策略。
确定了要做什么之后，知道怎么做，通过什么方式能做到ROI最大。
比如，知道找淘系主播合作，去官方微任务挖掘对方招商；知道抖音视频推荐的增长机制，知道直通车开车技巧和策略，知道Dou+投放的优劣势；知道RFM分析的操作流程；知道学习产品和运营去人人都是产品经理，等。
具体方法路径是术，黄金圈法则里的What+How是术，能落实去做的具体动作是术，匹配人+财+物而实现最初的目的是术，第二曲线创新是术，打破原有生态引入新的方法非连续性创新。
对于用户运营：术的阐述，是帮你实现阶段性用户目标的具体可行性动作，路径。不同时期，对应策略大不相同。
比如：潜在用户是为了下载，注册产品；新用户，是为了提高打开率，使用率，次日留存等；老用户，是为了促活，增加购买频次，完成北极星指标等，对应的动作（术）是完全不同。
下面这张图，可以清晰了解，用户在不同生命周期，需要采取什么样的术去运营。

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图片来源@张亮公众号：张继杂货铺
二、“产品体验5要素”楼盘案例对用户运营的启发？

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1. 战略层【 a2292|用户运营思考（一）：这15种思维模型你get了吗？】对产品总体方向的把控，包括产品的商业逻辑，商业价值，商业壁垒等。比如，一套楼盘的选址，为什么选在这边，周边综合体规划，配套，政府动态有无地铁规划，区域发展倾向等。
『用户』对战略层的感知：更多的是判断力，和小道消息。比如：如果知道某区域什么时段要通地铁，那么该地段的房价一定有陡增的趋势；如果知道该区域有大型综合体、商业规划等，那么该区域升值空间也陡增。
2. 范围层范围，涉及到整体协作及功能，是黄金圈Why的体现，此时，明确不需要做什么？要比列出需要做什么更重要，需要做减法。给产品做深度定位，放大优势，将帕累托效应放至最大。
比如：99㎡的房子，是布局2室一厅还是3室一厅，都有他范围层的思考。『用户』对范围层的感知：根据自己的需求去匹配，人口不同，需求不同对于范围层的感知能力不同。
3. 结构层结构，是产品布局的Damon环境，是axure原型图的初始阶段。『用户』并无感知，是动工之前的构架和设计模型，不会给出呈现。『用户』对框架层的感知：无，产品未面世。
4. 框架层框架，是结构的具体表达方式。
框架层确定了页面上交互元素的位置，框架是Damon之后的高保证展示。拿楼盘来说，『用户』对框架层的感知：是几室几厅户型走向，是图纸结构延伸，是视觉沙盘的直观呈现。
5. 表现层输出的内容+活动能否引发共鸣？比如同样的文章内容，标题不同为什么会带来传播效果的千差万别？图片、文字、音乐、视频等元素，单点怎么能优化到最好？
拿楼盘来说，『用户』对表现层的感知：是精装修后的效果，是房间整体色系的呈现，是北欧风还是古典欧式风，是简约还是奢华。
三、15种常见用户运营思维模型