数字和指纹密码双双失效，优点智能锁再遭投诉南方+记者从第三方投诉平台“

南方+采访人员从第三方投诉平台“黑猫投诉”查询发现，优点科技智能锁遭遇投诉。
“用户7529092393”近日发起投诉称，淘宝（智能门锁体验店）购买小米米家优点M2智能门锁，其保修期有3年，但使用了不到一年，就出现无法连接App ，联系了优点客服被告知要恢复出厂设置，即便如此，目前无法输入新的指纹和密码，导致家人无法出入。
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“淘宝（智能门锁体验店）目前联系不上卖家，优点科技官方客服表示没有会操作App的维修人员。 ”该用户投诉称，如需师傅上门，上门费200元，后来，客服表示把整个门锁寄回公司，费用根据检测结果判定需要400元左右。
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流程显示， “小米服务那些事”随即回应，用户反馈非小米问题，建议及时联系相关商家协助用户解决问题；而截至目前，优点科技尚未对此进行回应。
无独有偶，在另一个论坛上，也有消费者抱怨，其优点M2用了差不多6个月左右就出现指纹按键失灵， 8个新南孚电池用一星期多点就提示电量低请更换电池，联系售后要求拆下来寄回厂家，该消费者抱怨， “关键是拆下来之后我家的大门是不是要一直派一个人24小时守着？”
【数字和指纹密码双双失效，优点智能锁再遭投诉】优点科技由原华为荣耀总裁、原酷派CEO刘江峰创办，并于2018年拿下1.4亿元A轮融资。
【采访人员】郜小平
【作者】郜小平
【来源】南方报业传媒集团南方+客户端
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