编程|电信服务越来越差了编程

文章图片

文章图片

12号去中国电信营业厅办理了一个宽带业务， 600元包年，当时预计13号下午两点到六点上门安装，因为那段时间需要上班，于是我打电话给10000 ，把安装宽带的时间协商到18号早上九点到十点。

18号早上九点五分收到信息，说我的宽带安装时间是18号下午两点到六点，我打10000问了一下情况，答复是：因为当时工作人员失误，把我的时间搞错了，给我造成不便，请我谅解。我说我今天要加班，九点半要去公司，下午六点回宿舍，能不能下午六点来装，或者19号早上八点前，或者下午六点后来装（因为八点后要外出上课，下午六点才能回来），客服给出的答复是可以的。

【编程|电信服务越来越差了】

上午9点50分，我收到装宽带师傅的电话，问我在不在宿舍，他要来装宽带。我说我现在不在宿舍，去上班了，您能不能下午六点来装，我那个点下班回宿舍。他说：不行，六点后天黑了，他看不清楚。我说：“那您能不能明天早上八点前来装，八点后我有事情不在宿舍” 。师傅说：“难得一个周末，你还不让我睡个懒觉，跑去给你装宽带” 。我说那我跟客服联系一下吧！于是我再次拨打10000 ，把这一情况反馈给客服，客服说只能把我说的情况上报处理，没有办法给我一个确定的答复。

十二点左右，我收到10000打来的电话，说目前只能19号早上八点半来装宽带。我说八点之前可以吗？八点半我有事情。对方直接说：“你爱装不装，不装拉倒！就这样定了，再见！”说完就挂掉了电话。

我再次拨打10000 ，把上述情况做了反馈，对方的答复依旧是：只能把情况上报，具体时间要我和师傅联系。我说我的时间师傅不同意，怎么办？对方说：这不是他的工作职责范围内的事情，他处理不了。他的工作职责就是负责反馈客户投诉，接下来如何处理，会由上级部门决定。