调研|如何规范有效的通过业务场景做好产品调研( 二 ) 业务|产品|规范|做好|调研|老年

4）确定主要参与者及其在业务场景中的位置
主要参与者代表与系统交互或在系统内部交互的人员。主要参与者通过触点与产品交互，例如：计算机用户与计算机、采购员与采购系统
但是，主要参与者在产品使用过程中代表用户扮演的角色；他们是一个用户，也是一个角色。每个主要参与者以不同的方式使用系统（否则他们应该是同一参与者）。从不同的角度询问将涉及的人员，例如：审批领导、运维专员、操作员、管理员
5）识别系统参与者及其在业务场景中的位置
参与者可以是人，也可以是一个计算机系统，甚至一段代码逻辑，确定了人的角色，也要把无声的系统参与者识别出来，确定他们必须做什么？比如自动补货自主下单、自动接单平台自动分发单据等
6）识别并记录每个参与者的角色，职责和工作的衡量指标；
定义好产品中的角色后，需要确认他们的职责、任务及衡量的指标，在什么节点和条件下需要作出什么样的动作等，都要进行确认；
7）检查业务场景的适用性，并在必要的节点进行细化；
最后，检查一下是否具有足够的信息去识别什么可以满足该需求，若没有，则在必要的节点和关键流程进行更深入的调研，让用户给予更多的业务输入，直到可以评估业务场景及解决方案；
在上述每个流程中，为了确保每一步稳定输出，还需要将每一个阶段的流程进行分解，分三步走：收集、分析最后进行确认：
第一步：收集
收集阶段是为了收集各方面的信息，可以使用多种方法，例如情报研究、定性分析、定量分析、调查、信息资料等；在面对面交流之前，应收集尽可能多的信息并提前尽可能处理多的信息；例如，信息资料可以提供例如战略计划和运营方案，这样的文件资料通常可以提供更加深入的见解，但是其中包含的信息通常需要进行大量的预处理；如果可能，该信息可用于在研讨会之前生成业务场景的初始草稿；这将增加产品经理的理解力和信心力，以及研讨会对参与者的价值。
收集信息的一种非常有用的方法是组织业务场景沟通会，通过该会议，产品经理通过一系列问题引导一组精选业务代表，以获取有关产品工作所要解决的问题的信息，沟通会参与者必须从组织的业务中精心挑选。
重要的是——能够挑选一批对业务熟悉且愿意表达的需求方；沟通过程中，尽可能引用真实的案例，增加与会沟通的需求方的代入感，极大的强化了业务场景。
第二步：分析
在分析阶段，其实完成了许多实际产品工作；处理和记录收集的信息，并创建相关业务场景模型（流程图、矩阵图、业务逻辑），以形象化的方式表达出来。
分析阶段利用产品经理工作的知识和经验来产出所捕获信息所必需的模型，根据调研沟通记录，去做一个筛选和翻译，翻译成产品和业务的语言表达出来；这个过程中，一定要保持业务场景关键元素之间的联系。
有助于创建将业务流程与以下各项联系起来的矩阵：
这样，业务流程就成为非常有意义且有约束力的聚焦点，因为在大多数情况下，每个人都在寻求对业务流程的优化和提升。
第三步：确认
在确认阶段，将结果反馈给需求方及项目牵头人，以确保对业务场景的整个范围及影响深度有共同的理解，建议与项目牵头人和需求方举行多个业务场景确认会；通过公开且互动的方式，并在会议上进行场景演练，以便大家对业务场景达到一致的理解，并能检验产品经理自己的对业务场景的理解是否正确；这个阶段非常重要，因为在许多情况下，期望和目的的偏差是产品失败的根本原因。
完成以上所有的业务场景调研活动后，会收获一些业务场景的结论和定稿，建议输出一份业务场景的文档制品，将上述所有的信息进行书面化；业务场景文档要求在确保体现场景细节，这样可以防止存在遗漏的关键点，同时，也有利于相关者进行后续的沟通和确认。
最后，附带一个业务场景的结构文档供参考和使用：

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