用户|电诉宝：“美团”退款问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级中薪|高薪|用户|美团|热点|建议

导读：近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年三季度受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及215家各类电商包括综合零售电商（主要集中在进口跨境电商、直播电商、生鲜电商、二手电商）、生活服务电商（主要集中在在线旅游、在线教育）等领域。国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告公布了“《2020年Q3全国生活服务电商TOP10消费评级榜》”，其中，北京三快在线科技有限公司旗下“美团”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的消费评级。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。
一、三季度生活服务消费评级榜发布 “美团”获“不建议下单”评级
榜单显示，“美团”位于“2020年Q3全国生活服务消费评级榜”第七位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.000、用户满意度为0.000、综合指数均为0.000，获“不建议下单”消费评级。

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据《2020年Q3全国生活服务电商投诉榜》（依据投诉量排行），美团排名第五位。

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二、“美团”三季度投诉数据

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投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年三季度投诉“美团”的用户主要集中地为北京市、江西省、上海市、四川省、山东省、广东省、浙江省、湖北省、湖南省、西藏自治区、辽宁省、黑龙江省。

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投诉性别及金额分布
【 用户|电诉宝：“美团”退款问题成用户投诉热点 Q3获“不建议下单”评级】据“电数宝”显示，在投诉“美团”的用户中男性、女性占比分别为42.857%、57.143%。另外，用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间，占比均为21.429%。

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三、典型案例披露

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【案例一】“美团”私自开通服务引不满用户称毫不知情
王女士投诉称美团在未经过本人允许，借用平台之便，盗用我个人信息开通了美团互助服务项目，并从我绑定的银行卡付款。出现这种情况只因我绑定了银行卡，不用本人亲自验证填写其他信息就可以通过办理，也没有任何通知开通成功信息提醒。直到7.14号，从我银行卡支付，由银行卡提醒支付交易我才发现有这个项目，而美团并没有任何服务通知。
【案例二】“美团”健康码问题无法入住售后退款遇难
李先生于2020年7月4日在“美团”上订购5日入住广州长隆熊猫酒店一晚，在4号晚上及时发现因为健康码问题不能入住，申请退款电话打不通，在第二天未办理入驻情况下联系美团退款未果，后同意美团建议改签6号，美团客服欺骗说不能直接改签，需要我再订购一次6号房间，付款后马上退款5号房费，结果6号办理入住后美团告知需要30工作日才能退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。