公司|找记者·上壹点丨济南一共享汽车APP无法登陆，市民押金难退济南|市民|汽车|记者|共享|押金

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员戚云雷
近日，“壹粉029056”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料，称去年通过喜尔客APP租赁共享汽车，交了1000元押金，今年8月申请退押金时，却发现退款一直不成功，之后连APP也登陆不上了。12月8日，山东喜尔客汽车租赁有限公司回应称，近期系统正在升级中，预计明年4月完成，将联系客户协调退款。

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租车时交1000元押金
不用了想退款成难
据壹粉赵先生介绍，他是济南的一名上班族，自己虽然有车，但有时为了工作方便也会使用共享汽车。去年年初，因经常看到山东喜尔客共享汽车的广告，就下载了喜尔客APP，在缴纳了1000元押金后，开始在APP上租赁共享汽车。
“其实租车的费用和打车差不多，主要是方便。”赵先生说，刚注册完APP后他用车还挺频繁，有时会开着共享汽车去上班，去年下半年也用过，但今年受疫情影响，他几乎没再用喜尔客APP租过车，便想着把账户里的用车押金退出来。
今年8月，赵先生拨打了山东喜尔客汽车租赁公司的官方客服电话4001617669，打算咨询一下退押金事宜，但客服电话一直打不通，而公司的座机号也处于关机状态。无奈之下，他只好登陆喜尔客APP，在线提交了押金的退款申请。
赵先生说，提交退款申请后他就没再注意过，过了一段时间再登陆喜尔客APP时，发现APP上自己的信息都被清空了，如今更是连APP也无法登陆了。“之前想公司是不是倒闭了啊？后来联系了公司所在的大厦物业，说是公司还在，但不知道出了什么问题。”赵先生说，他也没别的诉求，只希望喜尔客租车公司尽快把1000元押金退给自己。

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喜尔客公司：系统正在升级中
将联系用户协调退款
资料显示，喜尔客共享汽车是济南首家本土共享汽车品牌，于2017年12月正式开业运营，隶属于山东喜尔客汽车租赁有限公司。采访人员尝试下载喜尔客APP，但应用商城里已无法找到。天眼查显示，该公司虽处于在业状态，但在今年7月3日因未依照《企业信息公示暂行条例》第八条规定的期限公示年度报告，而被高新区市场监管局列入经营异常名录。
12月8日上午，采访人员来到位于高新区新泺大街的山东喜尔客汽车租赁有限公司。据公司一名负责人介绍，当初他们的汽车租赁项目落地时软件和车机系统还只是2G，随着5G网络不断地覆盖，2G在逐步退网，所以原来的车机系统要进行整体升级，从2G升级到4G。系统升级于今年10月开始，预计明年4月完成。

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“这样一升级呢，软件要升级车辆要升级。车辆升级要牵扯到主力厂家，因为每辆车都有自己的保密协议。”该负责人称，车辆升级过程中会导致一部分车辆无法使用，同时受疫情影响，他们把一些车辆调整为线下租赁，采取长租的模式。
为何赵先生提交押金退款申请后信息被清空了呢？公司负责人解释，他们的共享汽车和共享单车不一样，用户一旦提交了退款申请，他们就会把账户冻结，主要是为了防止用户申请退款后再用车产生违章，冻结账户后他们会在22个工作日内审核，审核通过后进行退款。
就赵先生称打不通客服电话的情况，公司负责人表示，他们建有专门的用户群，用户有问题可以在群里咨询，可能赵先生没有加群。而他们的客服电话没有像一些大公司那样外包出去，平时都是公司员工在接听，所以偶尔会有打不通的情况，下一步他们会联系赵先生协调退款事宜。
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