机器人|黄浦区“一网通办”再升级！推出“店小二”机器人和主题式服务2.0版中薪|高薪|机器人|黄浦区|店小

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【 机器人|黄浦区“一网通办”再升级！推出“店小二”机器人和主题式服务2.0版】今后，到黄浦区办事更方便啦！
日前，黄浦区推出了“店小二”主题式服务2.0，借助人工智能和大数据技术，打造政务服务机器人，尝试政务服务由信息化向智能化蜕变，助推“一网通办”从能用向群众想用、爱用、常用转变。

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政务“店小二”机器人实时在线
据悉，目前在上海黄浦门户网站“一网通办黄浦频道”页面，企业市民足不出户就能享受线上服务，但面对电脑屏幕办事时，老百姓虽然省去了跑腿的功夫，却增加了学习成本，例如：开个咖啡馆，最多需要办理7个许可事项，阅读7份办事指南、经历复杂的办事流程，提交十几份表单材料，让初上手的申请人有些无所适从，尤其是年纪较大、不熟悉电脑操作的用户，心中多了一丝无助，少了一份与工作人员面对面时的踏实和亲切。

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为此，黄浦区打造“知书达理、善解人意、有问必答、永不下班”的店小二机器人，提供14个领域224个行业的企业开办引导服务（涉及273个事项），在屏幕前面对面、手把手帮您办事，您可以用话筒或键盘与机器人对话，说出自己的办事需求，零门槛学会网上办事，让您享受 “一网通办”效率和速度的同时，也感受到线上服务的热情和温度。

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“瘦身”填报材料，把服务装进“购物车”
筹开咖啡馆的王先生访问“一网通办”黄浦频道，进入店小二机器人栏目，科技感十足的机器人向他热情招手，对机器人说“我要开咖啡馆”后，机器人开始播报开咖啡馆的一票否决条件，并询问咖啡馆的经营范围、场地规模、法人性质、选址情况等，遇到专业名词，还会把拗口的“官话”翻译成通俗的“白话”，一问一答间，机器人已经了解王先生的办事意图和需求，露出开心的神情，并迅速规划办事路径、“瘦身”填报材料、锁定待办事项并添加入购物车，便于王先生集中申报，实现待办事项一目了然、办事流程一体呈现、申请信息一表填写、办理要求一次告知。

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主题式服务2.0，排解企业“成长的烦恼”

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许多企业并不知道，“一网通办”不光是申请证照，在企业成长历程中也能享受相关政务服务和扶持政策红利，秉持“服务企业只有起点，没有终点”的理念，“店小二”主题式服务迭代升级至2.0，借鉴网购理念，在提供14个领域224个行业企业开办服务的基础上，将服务延伸至拓展业务、初具规模、发展壮大、研发攻关、筹备上市等企业发展各个阶段，根据企业发展状况和经营范围量身定制、主动推送后续服务和扶持政策（涉及415个政务服务事项和32个专项扶持政策），陪伴企业健康发展，共同排解“成长的烦恼”。

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比如，民办非培训学校提供小学生放学后的夜托服务，近期需招募几名小学教师并申请校车业务，校方使用法人一证通登录“一网通办”黄浦频道，进入“店小二”主题式服务2.0，就会发现有20多项与学校经营发展密切相关的后续服务，教师资格认定、老师招聘、校车申请等事项以商品的形式陈列在眼前，可以在一网通办平台中集中办理。

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“店小二”机器人和主题式服务2.0已于10月7日在PC和手机端同步上线，点击数量分别达到5962次和15986次，用户数量分别为586个和1369个。

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伴随“一网通办”用户数量持续增加和社会关注度不断提高，黄浦区还将持续推陈出新、迭代优化，为 “一网通办”增智赋能。
采访人员/ 高磊
编辑 / 高磊
图片 / 区大数据中心