创建|直播电商放心消费创建的“顺和模式” 直播|创建|消费|放心|电商|模式

齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员高红日
顺和直播产业园是临沂首家电商直播基地，入驻商户300家、主播1000人，年销售总额达到百亿元。区别于实体企业的放心消费创建，产业园在市场监管部门的指导下，结合直播电商的业态特点，探索出了独特的放心消费创建模式：“四个统一”直播服务模式。

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统一商品质量要求
每一家供应链企业都签订了质量承诺书，严格执行索证索票制度、质量查验制度，以及电商平台对产品质量的管理制度。
同时，市场监管部门也会不定期开展检查和抽检。通过线下线上的双重把关，强化供应链的品质保证。

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统一直播服务
本着“让网红更红”的理念，顺和直播产业园对网络直播经营者给予全方位的服务。
【 创建|直播电商放心消费创建的“顺和模式”】坚持培训先行，做好网红孵化工作。2019年以来，市场监管部门多次对入驻供应链和主播开展“网络交易、食品安全、质量安全、知识产权、广告宣传”等方面的培训，增强“网络不是法外之地”的意识。

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坚持大数据监测，抓好直播过程的管理。通过数据大屏，可以实时看到直播平台上正在直播的场次、观看人数、上架商品数、打赏礼物数等直播信息。建立了溯源采信机制，与市场监管部门及时共享信息，全程监控商品来源及流向、交易轨迹等，实现直播行为可控、产品质量可溯。
统一调解消费纠纷
在市场监督管理局的指导下，产业园建立了“直播消费服务驿站”，负责园区所有商户的消费纠纷调解。

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顺和直播成功入驻了全国12315平台，成为在线解决纠纷的ODR企业，同时发挥快手产业带的优势，与快手、持音官方合作，共同处理园区直播投诉，保证在顺和直播线上线下任何一家店铺消费的顾客，都能够快速有效解决消费纠纷，维护合法权益。
今年以来，共受理有关直播投诉15起，全部办结，满意度达100%。
统一开展直播电商评价
据了解，产业园已取得市场监管部门的授权，每年开展一次放心消费示范直播电商评选活动，综合商品质量、直播质量和消费维权质量等方面的情况进行认定。

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通过认定之后，对直播经营者优中选优，逐级向上申报区级、市级、省级的放心消费创建示范单位。
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