撼动|Shopify VS 亚马逊：“人人商店”能撼动“万货商店”吗？（上）( 二 ) 中薪|高薪|亚马逊|人人|撼动

把软件当作抽象的东西来报道是一件事，作为付费用户实际使用软件又是另一回事。我们使用Shopify的体验令人印象深刻。我们先是上传了一份含有产品信息的电子表格（含图片、价格、类别），再给我们的网店选了一个模板，然后一个外观相当复杂的电子商务网站就蹦出来了。上面已经有一个跟各种支付提供商集成在一起的结帐页面。它还可以自定义购买和发货确认电子邮件，然后自动发送给客户。在收到订单后，我们会收到一封电子邮件提醒。网站还配有一个仪表板来跟踪网站访客的行为。在两天之内，我们的网店就开张大吉了。
跟很多的其他商家一样，我们赌Covid-19会加速更广泛的电子商务的传播，对我们也会起到推动的作用。电子商务在美国零售业的占比从5％增长到12％用了8年时间。但从今年3月到6月，仅用了12周的时间这个数字就从12％升到了16％。从某种意义上说，在购物方面，Amazon似乎是这场疫情的最大赢家——自今年年初以来，该公司的股价已上涨了86％。但是Shopify也受益匪浅：随着供应链的发展，批发商转向了零售，当地企业开始转战网上。（截止11月中旬之前，Shopify的股价今年已经上涨了125％。）在4、5月那段黑暗日子里，甚至连Amazon都受到影响，那些Prime会员的订单面临几个月后才能交付的境地，几年来消费者第一次要把目光转向附近地区的五金店、当地的鱼贩、送午餐到办公室的有机餐饮公司，来进行网购。他们发现，其实这种体验实际也是非常好的（往往是由于Shopify看不见的能力）。
这并不是说Shopify就是想要走线上的企业的灵丹妙药。就像我和我的合作伙伴所发现的那样，尽管Shopify解决了开设电商网站的一些挑战，但其他一些挑战依然未解。在客户注意力是最稀缺的资源的情况下，作为中立平台和无形的基础设施，Shopify的这个身份可能既是其最大的资产，也是其最大的局限。
万货商店 Vs 人人商店在过去二十年的时间里，电子商务的故事很大程度上都是Amazon这个主角崛起的故事，剧情的主线是一家小小的网上书店销售商如何成为默认的购物目的地和互联网计算引擎。已经有人写了一些书来解释它是怎么取得成功的，但是最简单的答案显而易见，那就是Amazon的使命是让顾客用尽可能低的价格在网上找到任何想买的东西。什么能让客户满意？是什么会让他们想要再次购买？这家公司一次又一次想要解决这些问题。我上Amazon购东西时，我知道它几天之内东西就能免费送货上门；如果我买的商品有问题，对方不问我任何问题就可以让我退货，甚至不用打包，连标签都不用打，交给UPS就可以。光是这些便利，就能值回每年119美元的Prime会费。
悉心照顾对于Amazon的客户和Amazon来说都是个恩惠，这确保了后者的统治地位，但是作为三联画的其中一联的商家就过得不怎么样了。自从1999年Amazon首次向第三方卖家开放市场以来，受到了Amazon庞大的客户群，销售规模以及履约的能力的吸引，已有170万商家签约。尤其是履约能力，也就是Amazon物流（FBA），意味着入驻的公司的商品甚至都不需要自己存放、捡货和打包。
现在，第三方卖家大概占Amazon商业活动的60％。Amazon之所以声称自己是“万货商店”（everything store），很大一部分原因是因为有这些供应商。不过，自相矛盾的是，第三方卖家的增多却会削弱其自身可以发挥的力量。就个体而言，这些卖家几乎没有品牌知名度，也没有市场的议价能力。如果一家企业在Amazon以50美元的价格上架一件衣服的话，那么Amazon将拿到8.50美元的佣金；如果卖家选择在Amazon网站上做广告的话，Amazon可能至少会再拿到 6.50美元。如果再用Amazon物流服务的话，Amazon的抽佣比例就将接近40％。Amazon把FBA产品用自己的信封或棕色盒子打包，把竞争的供应商突出显示在网站上，还要为早期点评和专门配备的客户经理收取额外费用。Amazon监控并收集定价数据，直到去年的时候，还禁止卖家在其他地方用更便宜的价格出售商品。（该公司的现行政策表示，它会对价格进行监控，以防止“损害客户信任的做法”。）我本来想采访一个品牌的，但在听说我在写有关Shopify可以如何跟Amazon竞争的文章后，对方就不再愿意和我说话了。（Amazon表示，它跟第三方卖家形成了“互惠关系”，并且“我们的利益是一致的。”）
那么，从很多方面来说，Shopify崛起的故事都是对Amazon做出的反应。这是关于新一代电商人的故事，他们希望靠自己单干来确保控制力。如果Amazon成功的关键在于客户优先的话，那么对于Shopify而言，成功的关键就是商家优先。2010年在Warby Parker带火了DTC现象之后，通过消除了做电商的技术障碍，Shopify在推动Gymshark、Brooklinen以及 Allbirds在内的热门独立品牌的繁荣过程中发挥了巨大作用。