阿里“重罚”蒋凡惹争议，还是阿里的配方？|公关启示录1 | 微博蒋凡|惹争议|启示录|阿里|公关

编者按：2018年11月，财视传媒，传播达人汇曾联合众多权威机构推出基于年度传播事件的“金榴莲奖”，目的在于整理当年的年度公关事件，导致行业乱象进行梳理，该在疫情肆虐，“黑天鹅”事件不断的2020年，值得总结及反思的现象也不在少数，而是，我们特地再度梳理年度公关事件，并择机推出“金榴莲”。奖”。
4月17日中午，微博称为@花花董花花的博主直接喊话张大奕，“这是第一次也是最后一次警告你，再来招惹我老公我就不客气了，老娘也不是好惹的。望自重，好自为之。”

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绯闻爆发后，小道消息四起，微博乱作一团。发出这个条微博的不是别人，正是天猫总裁蒋凡的妻子。
没多久，蒋凡事件的相关话题被删除，蒋凡妻子的微博先是被关闭评论，随后账户被删除，媒体大号和营销号也都在这个时候“闭嘴”。
4月18日，事件第二天，蒋凡在阿里内网发帖，就“家人在微博上的评论和一些网上传言给公司带来了非常不好的影响”道歉，并表态请公司对自己展开调查。
4月27日，蒋凡事件爆出后的第10天，阿里宣布了对蒋凡的调查结果，蒋凡与阿里投资如涵电商无关，蒋凡与张大奕无利益输送关系。对蒋凡的调查处理结果为：。取消阿里合伙人身份，记过处分，降级，取消上一财年所有奖励释放出来的信息，是整齐划一的阿里“重罚”蒋凡，但这些都是基于蒋凡个人对家庭问题处理不当引起了公司舆论危机，而不是触及了公司的利益红线。
阿里公关在蒋凡事件的处理上可以概括为“狠，稳，准”。
封堵消息源头惹众怒
先是关闭蒋凡妻子的微博评论区，然后删除其微博账号，确保不再发出发声，这给公关团队-蒋凡事件爆发后，阿里公关第一时间找到消息发布的平台，堵住消息源头。“掌握主动”预期的时间。阿里作为微博第二大股东，撤除热搜，屏蔽关键字等各种操作的后果就是，在网友和媒体的质疑下，6月10日，国家网信办指导北京办公室约谈新浪负责人，针对微博在蒋某事件中干扰网上传播格局以及违法违规等问题，责令微博整改。这一整改既是对微博的敲打，也是对挑战监管部门权威行为的打击。阿里即使有再大的控制力，也无权破坏信息的正常呈现。
“重罚”标签带节奏
【 阿里“重罚”蒋凡惹争议，还是阿里的配方？|公关启示录1 | 微博】公众看到的只是媒体引述的部分，而道歉的采访人员是什么，没有人知道。阿里在这个过程控制了另外：一是内网的防截屏功能，二是媒体的信息源。通过“内网响应+媒体发布”的套路，阿里公关的传播目的就实现了：可以有回应，但公众只看到了想让他们看到的部分。要想尽快平息发生事件，就不能过多纠缠事件本身，否则只会揭示更多细节，将成为新闻扩大。
蒋凡事件并非不断发酵，看起来媒体都在争相报道，但是细看并没有新料出现，所有报道转化引述，内容千篇一律，传递的信息是蒋凡已经遭到了阿里“重罚”。
在“重罚”一词遭遇坊间热议之时，部分媒体又推出类似的“阿里对蒋凡的区别，让某些人失望了”，试图“甩锅”给阿里的一部分，指称部分竞对（附录：《“重罚”蒋凡？别开玩笑了！马云“杀”卫哲才是真正重罚》）

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风波之后，蒋凡露面，马云同框（注：图片可见网络；敬请作者联系我们）
但试图带节奏，转移视线，引导舆论的做法，也招致了种种质疑，监管部门也因此进行了起来。“福兮祸兮”是“阿里公关天团”这次针对蒋凡事件的处理狠辣又老道。，见仁见智。
专家评论：
品牌声誉和危机管理专家郭继伟：蒋凡事件处理的效果好不好，要看舆论，看整个网络世界，包括各个围观者的看法。这事以后，大家认为的并存，围绕对蒋蒋的事件的处置，和“阿里公关天团” ”这个称号，并不对等。发生危机以后，第一时间就让蒋凡夫人不再发声，这点倒是说明公关团队反应能力很快，反应很迅速，这也是很多其他公司不拥有的。