门店|什么是智慧门店，如何打造智慧门店？打造|电商|实体|业务问题|智慧

编辑导语：近年来，智慧门店这个词我们见到的越来越频繁，尽管我们总在文章中看到这个词，但是你真的知道智慧门店是什么吗？你知道应该如何打造智慧门店吗？不知道没关系，在这篇文章中，作者为我们做出了解答，快来一起学习吧。

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近年来，实体零售企业普遍面临租金成本高、人力成本上升、电商挤压、商品同质化、促销无效、服务质量下降等问题，消费者体验降低，伴随着移动互联网技术的发展，零售业再一次迎来了新的行业变革和冲击。
【 门店|什么是智慧门店，如何打造智慧门店？】对实体零售店来说，移动技术重构了“人、货、场”，对门店提出了更高效率、更低成本、更好的消费体验的要求。
新零售的核心是帮助企业实现线上线下融合，以用户数据为核心的线上，以体验为核心的线下，来满足消费者真正需求。智慧门店结合了实体店与电商的优势，让实体店经营的同时也把店开到了用户手机里。
让实体店把线上的“电商”和线下的“门店”结合起来，通过微信小程序、APP把粉丝有效积累起来，实现实体店的双店经营，大数据分析用户行为习惯，更有效的发挥实体店的优势。
一、什么是智慧门店？智慧门店是目前移动互联网最新的O2O创新模式，是一套通过融合人工智能、物联网、大数据、5G等先进技术，旨在重构门店人、货、场，助力品牌和门店建立起和用户的深度链接软硬件一体化解决方案，帮助零售商门店数字化智能化转型。
智慧门店最核心的就是希望解决消费者在店时的用户体验和离店后的连接和服务，整个智慧门店重新解构和定义了门店的四个元素：会员、体验、导购、运营。

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打造智慧门店的最终目的还是提升用户体验，引流转化和降本增效，那么我们如何打造智慧门店，来实现这一效果呢？
二、如何打造智慧门店同样对于品牌来说，从消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务链路整体实现数字化，将更好了解消费者是谁，更快速了解门店的经营现状，辅助品牌进行经营决策分析、商品选品分析、精准营销引流。

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我们将顾客从进店到离店的全过程拆解成如下的小场景，然后将下面的每个场景（步骤）打造成一个体验+互动+数字一体化的应用场景。
1. 门店引流业务问题：电商冲击后，实体门店遇到的最大问题就是，门店没有客流了怎么办?事实上，大量的研究数据表明，消费者对于实体门店还是有巨大兴趣的。
根据埃森哲发布的《全球95后消费者调研中国洞察》中显示：31%的95后偏爱去实体门店购物，而偏爱手机购物的比例显示为24%。80后和90后选择去门店消费的比例更高，分别为34%和33%。
解决方案：
1）智慧大屏
店门口可以布置有趣的互动大屏，比如利用寻宝墙推荐新品、VR/AR互动游戏得红包，来吸引顾客进店（增加进店客流）。

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2）线上消费，门店自提
消费者可以线上消费后选择到店自提，一方面帮助消费者完成商品线下体验环节；另一方面吸引顾客到店接触到更多的品牌商品与信息，促进更多消费。
3）发放门店优惠券
通过各个线上流量入口结合消费者画像数据，将优惠券推送给目标客群，吸引到店核销使用。同样，推送门店活动也是吸引消费者的手段之一。
2. 到店业务问题：目前，品牌还不能在离店后还触达消费者，本质上会员数据是个死数据，没有利用起来。
会员数据不应只在ERP、CRM系统中，会员关系必须全部在线化，各个系统的会员数据打通，并且和门店导购、服务设施结合起来，给予人格化服务和个性化权益，进行精细化运营。
解决方案：
1）客流分析
基于人脸与人体识别、大数据分析能力，在出入口、室内安装摄像头，布设WiFi，实时监测客流量，分析消费者属性特征和行为轨迹，打通顾客线上线下行为数据，挖掘消费水平、兴趣偏好、购买意图等深层属性。

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2）会员识别
建立线下店客群人脸库，有效区分VIP、回头客、新客，将顾客人脸信息与会员账号、消费记录等数据进行结构化整合，实现客群精细化管理、运营。