思考|关于“少即是多”的交互思考 windows|诺曼|主流用户|dvd|用户体

编辑导语：如今生活的节奏非常快，互联网的迅速发展让用户对于信息的处理越来越有限，所以一个足够优质的用户体验更能脱颖而出；本文作者分享了关于“少即是多”的交互思考，我们一起来看一下。

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互联网时代的飞速发展，导致产品的同质化现象越来越严重，一个成功产品的胜出，关键就在于优质的用户体验上。
用户体验，核心是人；人在处理信息、学习规则和记忆细节方面的能力和时间是有限的，选项越多，流程越长，用户需要耗费的时间，注意力和理解力就越多；简单高效，成为用户对一个产品的核心诉求；“少即是多”的简约设计就变得非常必要。
自从20世纪20年代现代主义设计建筑大师——米斯·凡德罗提出“less is more”，也就是“少即是多”的简约设计理念，这个理念便迅速扩展到了各个领域；几乎所有设计师都认同简约设计的重要性，但究竟什么是简约设计呢？
很多人认为简约设计就是减少设计的元素和功能，依靠删除就可以把原先的设计变得简约；然而，简约≠极简，如果过度追求极简，很有可能连用户的基本需求都无法满足。
近日我又重新阅读了诺曼的《简约至上》，相信它能给我和大家带来全面全新的认识。
一、简约设计的概念与核心简约，即——简单不复杂。
诺曼在书中说：人们喜欢简单、值得信赖和适应性强的产品；而说明书、操作向导、角色指引都是虚假的简约；这就说明真正的简约应该符合用户习惯和需求，做到显而易见和不教自通。
实现“有效简约”的内核和出发点是“用户”，这和User-Centered-Design的设计原则不谋而合；而任一款产品的用户都是具有多样性，你所设计的产品永远不可能满足所有类型的用户；以全部用户为核心，还是以部分用户为核心？
诺曼将任何一款产品的用户都划分为：专家用户、随意型用户、主流用户三大类：

专家用户：这类用户愿意探索、研究产品，并提出自己的想法和意见，通常以极客为代表；
随意型用户：这类用户不喜欢接触新鲜事物和技术，但是当不得不去改变时，也会向新产品过渡；
主流用户：这类用户相对于其他两类用户来说占大多数，他们在使用新产品时并非为了新的技术和创意，而是为了达到他们的目的或需求而使用。

一个产品的目标用户，是主流用户。他们在用户比例上占有绝对优势，也决定着用户体验金字塔的基石。
先拿一个经典的对比来举例，如图1，同样是安装新程序，Windows操作系统下用户需要不停地点击下一步，而这个过程中还会有一些高级选项需要设置或更改；而Mac 操作系统下，用户仅仅需要用简单的拖拽既可完成安装。无需赘言，更多的用户一定是喜欢后者。
Josh Clark 在他的《Tapworthy: Designing Great iPhone Apps》中指出手机应用主流用户的“三不想”：

不想有太久的等待；
不想有太大的难度；
不想有太麻烦的流程。

避免用户的三个“不想”，是交互设计师在设计时应该始终牢记的一点。

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图1. Windows和iOS安装程序界面
二、简约设计的方法《简约至上》中以遥控器的简化为例，给出以下四种方法：
1. 删除将不必要的功能或服务进行删减，保留高频有用的功能及服务，让用户更专注与核心功能及服务，减少非核心功能及服务对用户造成的干扰；只有保证了核心功能及流程的通常和优秀，才能吸引足够的用户去使用围绕核心功能延伸出来的更多功能与服务。
删除功能是一个血腥无情的过程，所有在线上的功能都凝结着团队的心血，究竟哪些应该被删除呢？
通过对用户行为数据、产品功能使用数据的收集、分析，可以发现使用频率低的一些功能，这些功能就很有可能是应该被删除的。
除了减少功能，还要减少冗余步骤和干扰元素；如图2，两个界面都是让用户输入六位数密码，唯一的区别就在于前者在输入密码后，要点击一下确定才能支付，而后者输入密码后直接支付；虽然只是一个操作上小小差异，但在感受上，还是会觉得前者的体验更流畅。

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图2. 密码输入弹窗
2. 组织如图3，对于DVD遥控器来说，组织是简化设计最常见也是最简单的方式，且无需做出像删除功能那样艰难的抉择。