读屏功能|信息无障碍调查（一）：手机app无障碍存缺陷调查|手机|信息|钱俊|缺陷|中年

12月3日是国际残疾人日，让残障人士一样平等地享受社会进步的福利，是社会文明的标志之一。而随着网络信息技术日益普及，亮健康码、手机支付、网络聊天……这些对普通人来说已经司空见惯的新生活方式，却让不少残障人感到了苦恼，也阻碍了他们融入社会的脚步，那么这其中到底存在哪些问题？又该如何解决呢？
不好用、用不了，
视障和听障人士用手机困难多
钱俊，是一位视力障碍人士，7年多前，在家人的帮助下，他学会了使用不少app。钱俊告诉采访人员，目前的智能手机都会附带无障碍读屏功能，只要软件与这个功能兼容，就能自动朗读屏幕上的按键、文字等内容，识别使用者的语音和手势，这是视障人士使用手机的关键，但目前不少手机app却并没做到这点。

文章插图
钱俊说，他们出门不方便，本来可以利用网上办事的服务类软件办理一些业务，但他发现都办理不了。在采访人员的帮助下，钱俊进入了这款杭州办事服务客户端的主页面，上面的功能区块很多无法被手机的读屏功能准确识别，软件主要的功能区块通过读屏功能识别很多都统一提示“按钮”，有的两三个功能区块被识别为一个功能区块，无法点击，也无法了解其中的具体内容。

文章插图
而钱俊试用其它几款政务服务软件时，类似的问题也同样存在。事实上，除了政务服务软件，不少生活软件也存在形形色色的“障碍”。

文章插图
视障人士张先生开了一家推拿店，常需要用银行手机客户端查流水，查余额，但打开一个银行手机客户端，手机的读屏功能也无法识别，这样一来张先生根本无法凭借读屏语音输入密码。

文章插图
不仅是视障人士，对听障人士来说，使用手机软件时也会遇到困难。
比如网络约车，经常会碰到定位不准的问题，和司机交流就遇到难题，虽然一些app上也有“发消息”的选项，但使用中并不方便。而在碰到紧急突发事件时，矛盾就更突出了，即便有手机也无法及时、顺畅地报警或求助，经常小问题变成大问题。

文章插图
根据浙江省残联的相关数据，目前我省视障人士有42.3万人，听障人士105.9万人，他们使用手机遇到的问题最为突出，其他如肢体残疾、智力残疾等人士，也或多或少会遇到障碍，而这对他们融入社会、参与就业、医疗保障等都造成了困扰。

文章插图
专家：应有强制性法律法规推进信息无障碍
【 读屏功能|信息无障碍调查（一）：手机app无障碍存缺陷】采访人员了解到，今年3月1日，《信息技术互联网内容无障碍可访问性技术要求与测试方法》国家标准正式实施，这使信息无障碍有了相应的标准和规范。但这个标准属于推荐类，并不是强制类标准，因此约束力十分有限。

文章插图
而目前虽然也有一些互联网企业专门成立了产品信息无障碍部门，对手机app应用进行改造，但由于从开发之初就缺乏信息无障碍的包容性设计，很多后期改造还有种种问题。

文章插图
中国残疾人信息和无障碍技术研究中心副主任卜佳俊认为，我们国家已经有一些相应的法律法规推进无障碍环境建设，但是在信息无障碍这一块，目前还没有非常明确的法律法规，特别是强制性的法律法规，这是造成信息无障碍存在缺陷的重要原因之一。

文章插图
相关专业人士也指出，不仅是残障人士，许多病患人群以及失能或功能退化的老年人也亟需信息无障碍的环境，使他们能够平等地获取信息，得到服务。社会各界都应重视信息无障碍存在的问题，尤其政府部门及公众服务机构等更该率先作出表率。
网络时代，一部手机解决生活所需已成为了常态，对许多人而言，这些操作早已信手拈来，然而对一部分群体来说，他们却似乎成了掉队的“少数人”。技术进步是时代福音，但“数字鸿沟”也是客观现实。事实上采访人员在调查中发现，除了残障人士使用手机app中遇到的问题之外，还有一些障碍的存在，也直接影响了信息无障碍的发展。