官方|一家快递柜两种收费价格用户质疑收费太贵官方回应不排除和丰巢统一收费( 二 ) 回应|中邮|收费|小奇|快递柜

对于用户投诉，他表示，曾接到不少相关投诉，“但责任不在于我们，而是投递包裹的人，快递员没有及时告知收件人，也没有经收件人同意（放快递柜），结果因为包裹在我们柜子里，就导致消费者告的是我们。”
他表示，一般遇到这种情况，他们会把费用退还给顾客，也会跟快递公司再三提醒，务必在获得客户同意的前提下才使用快递柜。
他表示，中邮速递易前期为了推广业务不收费，“但我们的经营行为也有一定的压力。机器的研发、维护都需要费用及人力，基于这些原因，所以尝试探索着收取费用。”但如有消费者认为这样的盈利模式是不对的，他表示，“假如以后（消费者）认为18个或12个小时，或者36个小时为宜，只要给我们建议，我们会慢慢去改的。”
据了解，目前小奇的包裹已由快递员重投取出。
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全国诸多网友投诉：一小区包裹仅能免费保存半小时超时即收费0.5元
红星新闻采访人员查询到，早在2016年，中邮速递易就已经开始收取超时费用。网络上有不少关于中邮速递易快递柜的投诉。据网友公开发布的微博：“没有电话没有短信就微信一条通知你取快递，刚刚到家去取收了我2块才能取出快递。”、“丰巢收费遭到大家抵制，为什么中邮速递易没人抵制投诉呢？”

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据媒体公开报道，今年5月，家住兰州的马女士就反映，她所在小区的中邮速递易快递柜仅能免费寄存包裹半个小时，超时即收费0.5元，之后每超12小时收取费用1元，导致小区住户取快递，常常要支付超时费用。对此，当地一名负责人表示，由于小区位置有限，使用率高的情况下，免费保管时间就会变短。

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