消费者|苹果因丑闻赔付33亿，却不包括中国消费者！欧洲多国要求一视同仁欧洲|丑闻|苹果|多国|消费者

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近年来，苹果多次传出负面新闻，比如2016年“关机门”、2017-2018年“降频门”等等，其中“降频门”最引人关注，日前也不断传出最新进展。
综合媒体报道，最近苹果同意先拿出7.4亿元来赔付美国消费者，以达成事情和解，然而其他国家的消费者依旧不在列，这引发了欧洲多国消费者的不满，日前它们正向苹果发起新一轮诉讼。

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苹果欲向美国消费者拨出33亿和解金，欧洲多国要求一视同仁
“降频门”事件，最早发现于2017年，当时全球很多用户都发现iPhone无缘无故地变得卡顿，并质疑苹果每次升级系统都会降低老手机的性能，以此来刺激用户购买新手机。对此，当时苹果回应称，老款iPhone的卡顿是因电池老化所致，性能限制能够延长电池使用寿命，但未得到消费者接受。
虽然后来苹果致歉，并同意降低 iPhone电池的更换售价，但这仍没有平息消费者的不满，许多消费者纷纷向苹果提出集体诉讼，这也被称为“历史上最大的消费者欺诈案之一”。
【 消费者|苹果因丑闻赔付33亿，却不包括中国消费者！欧洲多国要求一视同仁】

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据美媒报道，经过旷日持久的起诉，今年11月，苹果同意与美国30多个州达成1.13亿美元的和解费用，支付的和解金与美国所在州受影响的iPhone用户数正比。
这已是苹果今年第二次被传出达成和解方案。据媒体早前报道，今年7月，苹果被曝将向集体起诉的美国消费者支付每部iPhone 25美元赔偿金，总支出最多达到5亿美元（约合33亿元人民币）。
虽然苹果在一些国家也受到监管机构的起诉，但大都以苹果缴纳罚款了事，比如2018年在意大利，苹果公司被罚款1000万欧元；今年6月在法国，苹果公司被罚款2500万欧元。苹果差异化的处事方法，也引起了欧洲消费者的不满。

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据《联合早报》12月3日报道，因“降频门”事件，欧洲5家消费者机构组成的维权组织Euroconsumers已经在比利时和西班牙对苹果提起集体诉讼，并计划未来几周在意大利和葡萄牙提起诉讼。
据Euroconsumers介绍，目前该诉讼涉及超过300万部iPhone，对于欧洲消费者来说，他们需要得到与美国消费者同等的对待，希望苹果提供的补偿是平均每部手机约60欧元。

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中国消费者也理应被赔付，苹果至今未有明确答复
美国消费者获得了赔付的解决方案，相信更多人关心，中国作为苹果最主要的消费市场之一，中国消费者能否获得同样的待遇。针对这一问题，此前曾有媒体采访过苹果，但没有得到相关回应。
有业内人士认为，苹果人为降速，损害了中国消费者的权益，根据我国保护消费者的相关法律，苹果未告知且未取得用户同意的情况下，擅自降低用户手机性能，侵犯了消费者的知情权。因此建议购买iPhone手机的中国消费者可以借鉴国外用户的做法，通过集体诉讼的方式起诉苹果公司。

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值得注意的是，2018年，中国上海市消费者协会因“降频门”事件向苹果公司发函，要求苹果公司做出解释，后来苹果只是发表了一个在消费者看来是“辩解”的公告。据悉，截至目前，我国也尚未有个人、集体或各地消协向苹果公司提起民事诉讼。
且不说中国消费者是否会向苹果提起诉讼，单就苹果是一家服务广大消费者的全球知名企业、且业绩非常依赖中国市场，苹果就该主动承担消费者的损失和社会责任。倘若无动于衷，到头来必将影响其在消费者心中的形象。
文 | 钟志生题 | 黄紫镓图 | 饶建宁审 | 刘苏林