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【 功能|机器人上岗，义乌建成全省功能领先智慧税务服务中心】
刷脸办税、机器人导税、双屏教学、远程协助、涉税风险一键体检、5G直播、大数据智能分流……近日，义乌市智慧税务服务中心投入试运行。这个占地900余平方米的场地，通过大数据、云计算、人工智能等最新科技，打造了全省功能领先的纳税人自主办税大学堂。
某涉税中介的代办会计杨香春走进智慧税务服务中心，全程体验了一把“智慧服务”，直呼“新鲜”。

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“你好，女士，欢迎来到智慧税务服务中心，请问有什么可以帮您？”一进厅，迎接杨香春的便是造型可爱的导税机器人。“我想办理企业注销，能不能帮我查询下企业的未办结事项？”在机器人的引导下，杨香春使用了厅内智慧导税台的“体检报告”功能，扫描屏幕出具的二维码后，企业基本状态、未申报信息、税（费）欠缴信息、违法违章信息等一目了然。
“以前办理注销，都需要到窗口查询企业未办结事项，一一办结后才能向工商部门发起注销。有了这个功能，企业办理注销业务快多了，只需要刷脸就可以一键查询，不仅效率提高了，而且非常清晰。”杨香春说。而她体验的正是服务中心量身定制的智慧导税集成系统，由9台智慧导税台组成，包含了语音政策咨询、刷脸实名采集、体检报告、办税地图、扫码办税等功能。

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“义乌纳税户体量大，每天进厅咨询的纳税人近千人，智慧导税集成系统搭载了强大的税收政策知识库，同时与办税系统连通，提供各类查询功能，为纳税人咨询、查询提供了更加便捷、高效的办税渠道。”义乌市税务局第一税务所所长、智慧税务服务中心负责人虞博告诉采访人员。
杨香春在服务中心的扫码报告机上将体检报告打印了出来，随后来到智慧办税区的云桌面办理体检报告中提示的未办结事项。云桌面设计为双屏模式，左屏为电子税务局操作界面，右屏自动跳转该模块的视频教程及文字教程，对照着教程，杨香春很快办理完了所有事项。

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据介绍，云桌面共24台，其组成的是省内首创的智慧办税集成系统，基于浙江省电子税务局深入开发，包含刷脸办税、双屏教学、远程协助、扫码办税等功能。
为了让纳税人办税不慌，双屏教学模式可实时教学，纳税人可边学边做；遇到疑难后，可一键发起远程协助，后台28名“税小通”工作人员将及时接入，可直观看到纳税人操作界面并同步操作，提供一对一、手把手的辅导。智慧办税集成系统还同时推出“二维码办税”功能，将高频的办税事项集成在一个小小的二维码上，纳税人可直接带走，在家自主“扫码咨询”“扫码办税”，从“最多跑一次”到“一次不用跑”。

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在服务中心，占据整面墙的大屏也吸引了杨香春的注意。只见大屏幕上，全市办税地图、智慧服务指数、中心人流情况、高频办税事项、咨询服务情况等等形式多样的数据图表分布其中。看过当月分时段人流情况的统计图表后，杨香春表示，下次会选择人流量少的时间段错峰办税，办税体验更好了。
数据显示，10月大征期内，面对激增的纳税需求，义乌市税务局利用智慧税务服务中心，吸收纳税人自学办、自助办，并实时监测各办税平台数据和开展远程辅导，实现远程业务半小时内办结，进厅业务平均办理时长同比缩减18%，全市网办率达到98.85%。（蓝媒联盟·义乌市融媒体中心采访人员王婷金光耀通讯员黄惠颖陈姿茜）