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【 智能技术|“智能化”不应丢了“人性化”】

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□王媛
随着科技的发展，智能化的概念逐渐渗透到各行各业以及生活的方方面面，如网络购物、移动支付、人脸识别等等。但就在大多数人享受科技创新带来的生活便利的同时，有一个群体却不能被忽视，那就是部分不会使用这些智能化设备的老年人。据国家统计局数据显示，截至去年年底，我国60岁以上老年人口已经超过了2.5亿，占到总人口的18.1%。但现在这个群体中已经开始有人感受到，面对飞速发展的数字化生活，有种自己被时代慢慢抛弃的感觉。
“智能化”不代表漠视“老龄化”。科技发展的本意是为了给人带来便利，而不是给人制造不便。近段时间，不会使用移动支付就无法进行医保缴费、出示不了健康码就难以进出车站、不会网上买票就不能进景区……多起与老年人使用智能技术困难相关的消息备受舆论关注，让人们看到了出现在老年人面前的这道“数字鸿沟”。但智能时代的列车再快，也不应丢下老年人，须知，科技以人为本，智能化应该是要适应于老年人、服务于老年人的，而不是反过来让老年人去适应智能化、追赶智能化。在科技发展的过程中，人们应多去思考如何优化智能技术、如何把智能与老龄结合起来，让老年人在这个智能时代也能享受到相应的便利。
“智能化”不要丢了“人性化”。在智能化时代，不能让“智能”变成“只能”，尤其是在围绕老年人出行、就医、消费、文娱、办事等日常生活的高频事项，相关部门更要重视老年人的需求、尊重老年人的权利、解决老年人不适应等问题。在推行其智能技术的同时，保留如老年人绿色通道、老年人服务窗口等这些人性化的线下传统方式，让这些面对智能化束手无策的老年人，能省事、省心、省时间地办好他们的事、解决他们的困难。
目前，我国正在渐渐步入中度老龄化社会，越来越多老年群体的出现正在警示我们，在社会发展科技、改变生活方式的同时，也要尽量为老年人消除智能化带来的“数字鸿沟”。毕竟，每个人都终将老去，现在多一丝为老年人的考虑，也是在为自己的明天考虑；多一丝对老年人的帮助，也是在帮助明天的自己。城市应该通过公共服务的精细化、人性化来提升市民的幸福感。
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