商业|来论社交群组不容“商业水军”这门生意生意|水军|商业|不容|社交|群组

11月28日，在浙江大学等共同举办的2020数字化治理高峰论坛上，一份《危害创业创新、破坏营商环境的“商业水军群组”观察治理报告》发布。《报告》深入剖析“商业水军群组”团体，指出社交群组是商业水军的隐蔽聚集地，给营商环境、社会公共资源、社会风气带来恶劣影响，呼吁社交等各大互联网平台应自觉承担社会责任，针对不同群体有针对性地制定治理策略，共同挤压“商业水军群组”生存空间。
在社交媒体时代，基于“同声相应、同气相求”而建立的各类网络社交群组，让我们的社交关系呈现出网络化、多维化、多元化。正因看到网络社交群组有可能“一呼百应”，有可能实现“众口铄金，积毁销骨”的意图，一些别有用心者，就组织起一个个“商业水军群组”，依托社交群组招募人员、组织培训、分发任务，进行网络诈骗、数据污染、恶意评价、恶意投诉等行为，破坏正常商业秩序，误导消费者，干扰损害执法体系。
比如，前不久有媒体报道了“职业差评师”，他们聚集于多个社交群组，出没于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索，广州一店主接到“职业差评师”的敲诈勒索电话，最终支付1300元“赔偿费”息事宁人；有的提供“刷差评”服务，收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。这个群体和群组严重损害商家的信誉和权益，扰乱平台经营秩序和社会经济秩序。
将“商业水军群组”作为一门生意，开展违规违法业务，恐怕不在少数。据上述《报告》介绍，在社交群组中搜索“刷”，出现上千个刷量群组，如刷分、刷赞、刷销量等；搜索“撸货”，出现上千个黄牛党群组；搜索“羊毛”，出现数百个“羊毛党”群组。可以说，“商业水军群组”及其背后的“商业水军”，已成为公平有序营商环境的新痛点、新堵点。
【 商业|来论社交群组不容“商业水军”这门生意】公平有序的营商环境是企业、生意人的命脉。近年来各地都在有效优化营商环境，清除危害创业创新、破坏营商环境的“商业水军群组”，也是有效优化营商环境的必要步骤。各大社交平台理应自觉承担社会责任，针对不同群组，有针对性地制定治理策略，共同挤压“商业水军群组”的生存空间。
法治是优化营商环境的有力武器。对“商业水军群组”及平台，监管执法部门也应强化监管与治理。及时监管各大社交平台落实《互联网群组信息服务管理规定》的真实情况，着力引导平台加强群组管理，建立与完善“商业水军”及“商业水军群组”判断标准，用数字化技术手段拦截或剔除“商业水军”及“商业水军群组”；建立健全投诉举报渠道，设置便捷举报入口，及时处理投诉举报，而监管部门也当对举报受理落实情况进行监督检查。
作者：何勇海
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