工作人员|5G优+体验让客户体验感飞起来刘先生|服务体验|卡顿|客户

每日甘肃网讯10月16日，中国移动召开“优质服务体验季”活动发布会，以“心级服务，优+体验”为主题，聚焦“优+网络”“优+产品”“优+服务”3项“优+体验”，开展“我是服务体验官”“走进移动”“总经理接待日”3类线上+线下相结合的客户互动活动，提升服务水平，为客户提供美好的数字化服务体验。
作为新基建的龙头引擎，5G网络的发展不但关系到经济社会的改革创新，更影响到了老百姓日常生活的方方面面。近日，中国移动通信集团甘肃公司工作人员，走进家住兰州市城关区金昌南路的刘先生家走访。刘先生是此次“微笑移动”服务的体验官，率先感受到了5G优+带来的便利。作为中国移动20年的老用户，刘先生一家人见证了移动网络的发展。从最初使用移动手机，到后来使用移动宽带，见证了移动从2G到5G的服务演变，也经历了从手机到互联网乃至家庭网络为他带来的便利。

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工作人员正在做熔纤
“移动不但技术好、服务好，工作人员还很贴心。”当天工作人员到家里安装调试设备的场景，让刘先生至今还感慨万分。工作人员进门先消毒，全程戴口罩、穿鞋套进屋施工。安装好后，更是手把手教家人如何联网，如何在电视机上操作选台等。临走前，连安装施工的垃圾都打扫干净，打包带走。

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工作人员正在教客户如何选择电视节目
【 工作人员|5G优+体验让客户体验感飞起来】“5G网络已经完成了城区全覆盖，咱也不能落后啊，家里首先升级了5G网络，结果让我很满意，不管是儿子看动画片还是父母看电影，都是极速体验，没有一点卡顿，这是我使用5G后最真实的感受。”

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宽带安装完帮客户清理卫生
据了解，中国移动“优+体验”主要包括网络、产品、服务三方面。围绕5G网络、千兆宽带，为客户提供覆盖广、上网快、不卡顿的互联网使用。产品方面，为个人客户推出视频彩铃、云游戏等产品;面向家庭客户，推出了魔百和、和家固话、全家WIFI等产品;面向政企客户，推出了移动云、云视讯、和对讲等产品。针对服务，在持续保障10086、营业厅优质服务的基础上，推出大量面向未来的诸如通过5G视频客服、新版客户化账单、宽带服务透明化、宽带自助排障、10086智能服务等服务创新内容。

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工作人员邀请客户对心级服务体验活动单确认
“优质服务体验季”系列活动持续进行中，甘肃移动相关工作人员表示，将继续传递有态度、有温度的“心级服务”，推动服务质量持续升级。
【来源：每日甘肃网】
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工作人员|5G优+体验 让客户体验感飞起来

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