产品经理|实战案例：高手都是这么做用户访谈的( 二 ) 用户|产品经理|实战|高手|案例

6. 记录访谈可以是面谈，也可以是电话，我个人倾向于是面谈，人员最多 2 个（一个聊，一个记录），或者有录音笔之类的，1 个人就够了。
要记录关键的点，以及用户反馈的问题和操作，不然待会结束访谈，你会忘记一些事。
访谈整理成文字形式，抽离出关键信息，形成访谈记录。
04 总结做用户访谈，切忌把用户讲的内容，作为用户需求。
需求是挖掘出来的，不是用户讲出来的，如果用户给你提需求，可以记录，但一定要认真分析。
借用星球小伙伴「Pavarana」的总结用户调研的十个原则，适用于 B 端和 C 端。

用户调研只是一种手段
需求是挖掘出来的，不是调研出来的
选择合适的样本，了解他们的背景
具体的问题要有预设的答案
观察比提问更有效
关注用户的组织行为和业务特征
使用行业术语，而不是产品术语
调研过程是渐进的
让用户有所期待
让调研结果影响决策

#专栏作家#【 产品经理|实战案例：高手都是这么做用户访谈的】司马特小队，公众号：司马特小分队，人人都是产品经理专栏作家。8年+互联网资深产品经验，多年B端产品管理经验。具有多个从0到1的大型B端产品的孵化、重构、迭代经验；主要教授产业互联网产品相关的硬核知识点。
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