02 品牌服务伤人心高端品牌除了核心技术外 ， 最主要的其实就是品牌服务 ， 这也是能够体现品牌价值以及让消费者接受其产品溢价的重要一点 。
从卡萨帝的售前服务来看 ， 官方宣称海尔主品牌与卡萨帝为完全独立 ， 但是在线下门店发现 ， 很多线下经销商除了售卖卡萨帝外 ， 还担任了海尔主品牌产品的售卖 ， 在相关店铺销售人员的朋友圈也可看到卡萨帝和海尔主品牌的产品宣发信息 。

也就是说 ， 在线下实际购买家电的过程中 ， 如果没有去到卡萨帝的专营店或者旗舰店 ， 那么消费者的售前服务很可能与海尔主品牌一致 ， 这对于想要购买定位高端的卡萨帝消费者来说 ， 未免有失公平 。
当然了 ， 现在很多消费者在购买家电时会选择在电商平台进行购买 ， 并不在乎线下售前体验 ， 更重视的是购买后的售后服务 ， 那么卡萨帝的售后真的配得上高端二字吗？
在海尔相关贴吧发现不少网友表达了自己对卡萨帝售后的不满 。
有网友表示自己购买的卡萨帝产品在连续多次维修无果进行退货时 ， 竟然出现售后不允许退货的情况；还有网友称卡萨帝产品售后过于繁琐复杂 ， 例如冰箱冷冻出现问题后直接让消费者返厂检测 ， 要知道这一要求对于没有备用冰箱的家庭来说确实苛刻 ， 因此有网友称其有故意为难用户之疑 。

在黑猫投诉平台上同样有不少关于卡萨帝冰箱没用多久压缩机就出现问题的相关投诉 ， 而有不少网友称在进行售后时 ， 维修师傅说需要把冰箱搬走维修 ， 并且搬走后不知道多久才能送回来 ， 导致自己无奈将一冰箱东西全部丢掉 ， 甚至有网友直言 ， “号称高端品牌根本没有相应的高端服务 。 ”

除了冰箱外 ， 卡萨帝洗衣机、冰吧、空调等都或多或少的被网友因质量问题进行过投诉 ， 并且有不少投诉者也对售后拖沓、踢皮球的态度表达了强烈不满 。

售后存在的本质是为了弥补品牌在产品上的不足 ， 起到亡羊补牢的作用 ， 但卡萨帝在售后方面的表现似乎并没有那么出色 。
高端品牌一定有溢价是体现在服务上的 ， 消费者在承担卡萨帝的高溢价后 ， 得到的却是这样的服务 ， 确实有些不太合适 。
03 高端价格溢价高想要成为高端品牌 ， 产品价格一定要高 。 这似乎已是企业家的共识 。
据卡萨帝官方数据显示 ， 其冰箱均价早已过万 ， 洗衣机、空调等电器的价格也一直领跑业内 ， 在很多消费者眼中也默认为卡萨帝就等于高售价 ， 但事实真是这样吗？
「财经新知」通过与多位海尔智家以及卡萨帝的销售沟通后发现 ， 一款官方以及线上电商渠道售卖的价格10999的冰箱 ， 线下提货价仅需8900元 ， 按照该销售的说法 ， 该价格为批发价所以会比较便宜并且为全新产品 。
一款万元级别的冰箱便宜千元对于很多消费者来说可能并无不妥 ， 但是在闲鱼 ， 一款全新的卡萨帝家电 ， 可能只需要官方价格的5折左右 ， 而且官方价格越高 ， 折扣也越大 。
据悉 ， 卡萨帝官方一款售价为24999元的冰箱（型号BCD-520WLCFPAFV5U1） ， 在非电商大促以及节假日活动的情况下 ， 仅需11999元就能在闲鱼买到同款 。
按照店家说法 ， 11999元的价格与官方以及电商平台售卖的产品一致 ， 而非残次品或者样机 ， 并且可以做到同城送装一体 ， 进行线下付款 ， 售后也是全国联保 ， 甚至还可以提供发票 。

(京东上的价格24999.00元）

（闲鱼上的同款价格11999.00元）
针对此情况 ， 线下门店销售对于在闲鱼上的低价售卖表示 ， 卡萨帝价格本就偏高 ， 为了多个销售渠道、提高销量才会做出此举 。
但是这对于一些高价购买卡萨帝产品的消费者来说 ， 无疑是一种不公的对待 ， 如果任由这样的情况发展下去 ， 势必会对卡萨帝打造已久的品牌价值造成不可逆的影响 。
作为一个高端品牌 ， 不同渠道的产品价格差距如此巨大 ， 除了能够反映出品牌对经销商管理存在一定问题外 ， 也反映出其高端价格存在的超高溢价 ， 24999元的冰箱经销商竟以半价向外出售 ， 可想而知其溢价有多高 。
对于消费者来说 ， 好的产品和服务自然会被接受 ， 但是如果在承担高溢价后并没有得到应有的产品和服务 ，那为什么还要选择呢？
【卡萨帝|原价24999元的冰箱，闲鱼半价出售，卡萨帝真是“假高端”？】总之 ， 卡萨帝的高端是不是智商税是个仁者见仁智者见智的问题 ， 但是在消费透明度更高的当下 ， 想要稳住高端市场 ， 不仅要拿出真本事 ， 还要盯着用户需求的变化、生活方式的变化 ， 真正做到满足需求、引领需求 ， 给消费者呈现出最好的产品和服务 ， 才能成为真正的高端 。

稿源：(未知)

【傻大方】网址：/c/1202b24242021.html

标题：卡萨帝|原价24999元的冰箱，闲鱼半价出售，卡萨帝真是“假高端”？( 二 )