握住“信任”这把钥匙，变浪费为消费今天

今天，闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。发布会上，阿里巴巴集团副总裁汤兴称， “今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开， ‘信任’是打开闲置经济大门的唯一钥匙，在标品做好信任交易，在非标品做实信任关系，在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’ 。 ”
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图说：闲置经济是真正的共享经济来源/采访对象供图
国内闲置经济蔚然成风。从3C数码到闲置衣物，从二手车到母婴二手，过去一年，闲鱼上架物品达10亿件，卖出1025万单奢品，一线城市好物有31%流向四线城市， Z世代（95后）占平台用户35% 。
闲置经济为何迎来爆发式发展？首先是“观念变革” ，绿色发展理念带动了新的消费行动；其次是“流动社会” ，脚步频繁变动提升了共享消费意愿；再次是“消费升级” ，促进了闲置好物供给成倍增加；最后是“兴趣盎然” ，年轻人蹲闲鱼，不仅因为交易，还因为交流、交情。
真假优劣难断，是影响用户消费闲置的拦路虎。一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万元，没有信用背书不行。在汤兴看来， “用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既要一个自由市场，也要一个规范市场。 ”为此，闲鱼将在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务，提供“包真、包退、包邮”三包服务。
强化平台信任，另一条纽带是“人” 。闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品一半，原因是同好人群互动可以降低交易摩擦。这次闲鱼推出“会玩社区” ，也是希望借达人内容创作，分享好物知识，降低非标品的信息不对称，提升社区信任关系。
闲置交易的信任场域，还可以从线上到线下。正如许多消费者习惯实地购买家具，买闲置物品， “看一看”还很关键， “摸一摸”依然重要， “聚一聚”也有意义。未来三年，闲鱼计划与20个城市共建闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到30个城市。
在汤兴看来，闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动，反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社会共识， “闲置经济是真正的共享经济，因为共享的本质不是去创造过剩的闲置，而是去有效地消化闲置。 ”
“循环经济应该是一个动词。 ”同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建则说， “更多年轻个体参与进来，实践起来，可持续发展的低闲置和无闲置社会就能到来。 ”
【握住“信任”这把钥匙，变浪费为消费】新民晚报采访人员金志刚